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第 1285 期
什么样的广告，会让顾客有不适感？
”
英国麦当劳5月12日推出新广告，被斥利用丧父之痛当卖点，引发众怒。
网友指责麦当劳用丧父之痛卖广告，有失去丈夫的妇女直言感到被冒犯。麦当劳已就广告向公众道歉。
广告一开始，是一段温情故事。男孩从杂物箱翻出一只属于亡父的旧手表，他走到客厅问妈妈：爸爸生前是怎样的人？妈妈便带着他走到公园、足球场及楼梯间这些充满回忆的场所。
妈妈一边和儿子散步一边讲述：爸爸有一对棕色的眼睛，外表整洁，踢足球相当厉害，也很受女孩欢迎。但儿子觉得自己完全不起眼，也不会踢球，一点也不像爸爸。
直到母子俩到麦当劳用餐，儿子点了鳕鱼堡，准备一口咬下去时，妈妈一边吃薯条，一边淡淡地说：“鳕鱼堡也是爸爸的最爱。”
这只广告由伦敦广告公司Leo Burnett制作，原定播放七个星期。但在广告播出后，麦当劳已经接到不少投诉。
除此之外，丧亲慈善组织Grief Encounter负责人表示，接到无数家长的来电求助，说孩子看到这只广告后，想起去世的亲人而心情低落。
来自伦敦的37岁妇女福克斯说，7岁的儿子看了广告后情绪混乱又低落：“他问我电视中的男孩为什么不伤心，还有他要怎么才能开心起来？”她斥责丧父之痛不是公司用来谋利的手段。
网友里克曼在Twitter留言说，丈夫去年去世，她和孩子看到广告后，觉得广告对家人造成痛苦。
还有网民质疑广告的用意：“吃一个麦当劳就能减少失去亲人的痛苦？”
麦当劳发言人不得不就事件道歉：“我们对于广告构成任何不快致歉，这绝对不是我们的本意。我们只想突出麦当劳在日常生活中所扮演的角色，在开心和难过的时候都一直常伴顾客左右。”
英国分部闹出公关灾难时，正是麦当劳庆创立77周年之际。
慈善机构创始人兼总裁谢利·吉尔伯特博士说：“麦当劳试图通过情感驱动与他们的观众交谈……但是，他们所做的就是利用童年的丧亲之苦，将青年人与幸存的父母联系在一起——不成功……试图暗示一个品牌可以用一顿饭治愈所有的弊病是不明智的。”
1、营销什么尺度合适，什么尺度刺激神经，本身边界模糊，需要充分预估用户反应；
2、出发点再好，但牵涉失去亲人、种族、宗教等敏感区时，创意必须慎用；
3、煽情要适度，夸大产品治愈一切，本身冒着“引起顾客反感”的风险；
4、必须换位思考，不然你以为的温情可能就是顾客眼中的冷暴力。
来源：东北亚财经 撰文：U丸
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统筹丨张琳娟
编辑｜李新洲 视觉｜陈晓月
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