一张消费券 同时害苦星巴克、瑞幸

4月18日，有网友反馈瑞幸在饿了么出现Bug，用户下单有大量优惠。

在饿了么点外卖，通过店铺满减、立减、红包等一系列操作，原价64元的双杯咖啡只需要6元，有的产品2杯甚至只需3元，有网友更是晒图下单的2杯拿铁实付0.01元。随后，瑞幸小程序、App外卖平台的外送功能暂停。

针对此事件，瑞幸做出回应：由于公司内部人员误操作导致饿了么平台出现价格错误，订单异常，门店运营压力过大，只能主动退单。

此次所有的损失由瑞幸承担，并陆续为饿了么所有退单用户补发“32元代金券”，有效期至4月30日。因为早高峰等待时间异常而取消订单的用户，也将补偿优惠券。

      瑞幸针对4月18日事件做出声明

因为一张消费券发生的类似事件，同样出现在星巴克。

在4月12日，根据多位网友反馈，星巴克APP出现了Bug，网友反映账号里莫名出现多张优惠券，包括生日邀请券，周年邀请券等。

对此，有网友表示：“自己竟然第一次白嫖到了星巴克！”“星巴克竟然送了4张生日券，这是什么美丽的Bug？”“星巴克疯了吗？不过我喜欢这个Bug。”

面对以往高昂的价格，如今薅羊毛的机会，谁都不想错过。据悉网上甚至还出了教程：手机打开飞行模式，再点击券包，再打开手机网络就可以看到赠送的券，有人因此一下子下单好几杯。

据了解，当出现Bug之后，星巴克门店第一时间订单量暴增，星巴克伙伴们忙疯了……有的店员嗓子都喊哑了，爆单几百单甚至更多。

      图片来源：小红书

网络上也开始出现各种炫自己下单记录的贴子，可就在网友开心之余，星巴克中国在其官方微博紧急发布声明，致歉声明称确实系统出现了Bug，正全力抢修，“但大家暂时无法使用星巴克App和微信小程序”。

但有趣的是，系统维护时星巴克还贴心地留了个二维码，有没有一种可能：星巴克可能确实是想让你喝咖啡，但又怕你喝免费的咖啡。

对于优惠券问题，星巴克客服人员表示，该优惠券不属于赠送券，是系统显示错误导致，“后续我们会回收的。”

但有的网友反映，Bug修复能理解，自己本来的好礼券怎么也给修复清空了，这波操作有点败好感。有部分网友还没来得及将优惠券兑换，APP就显示系统维护。

      星巴克客服回应发券事件

似曾相识的操作还出现在之前的元气森林。

因为一个店员的优惠设置错误，不小心将原价72元一箱的气泡水秒变3箱10元，这次失误导致该气泡水销量暴增30万单，据称店铺损失200多万元，当时就冲上了微博热搜第一。

随后元气森林的官方回应讲诉“悲惨经历”，甚至顾客都想退款了，有的人甚至还想捐款。

      元气森林也曾标错商品价格

结合这一系列事件，有网友认为这些品牌出现Bug是刻意营销。从结果上来说，事件一出就是一次热搜，回应又是一波热搜，的确是流量的丰收。

不论是星巴克、瑞幸还是元气森林，都积累了一定用户群体，虽然负面事件必然会产生一定影响，但只要合理善后，用心做好自身产品、提升质量，就是回击质疑的最优解。

茶饮品牌也是如此，遭遇风波和质疑时，如何抓住消费者才是重点。

毕竟，品牌发展的路是消费者铺就的。

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