星巴克打造第四空间上线自提业务，与瑞幸火拼再升级！

在的5月21日，星巴克隆重推出了线上业务：‘啡快’。‘啡快’谐音：飞快。

在如此快节奏的生活时代，许多人连吃饭的时间都是挤出来的，每当看到咖啡店排队成长龙的时候，是不是都会望而却步？然而现在，星巴克却渐渐摸到了其中的门道。

正式上线的啡快，主打的正是：‘线上点单，线下自提’这一免去排队麻烦省时又省力的解决方案。

那么如何‘正确的’体验啡快业务呢？

首先需要下载星巴克官方APP，继而在APP内加入‘星享俱乐部’，然后就可以在首页上找到啡快的入口，点击进入啡快后，选择一家离自己最近的门店进行点单，而后就可以去店里领取。

同时，我们发现，啡快业务秉承了星巴克一贯的精细化服务体验，在APP内也可以进行个性化的定制服务，对于有特殊要求的顾客也相当友好了。

另外很有趣的一点是，每个订单有可能会被随机分配到一个‘取单口令’而非取餐码，得到的伙伴可以去尝试跟咖啡师们对一下‘暗号’，之后就能取得专属自己的那杯咖啡了！

上线啡快业务，是近段时间星巴克第二次加码线上业务。背后究竟是意欲何为呢？

上世纪90年代星巴克进军中国的同时，也带来了一个全新的‘第三空间’的概念，这一概念是指使咖啡厅成为家和公司之外的最佳去处。这一概念成功的带火了星巴克，也促使其在国内的咖啡业站稳了脚跟。

但随着国内互联网热潮的发展，单一的‘第三空间’竞争力逐渐降，就在去年星巴克出现了第一次业绩下滑，被新兴的互联网咖啡品牌抢占了部分营业额。

星巴克也做出了迅速的反应，守住‘第三空间’这个阵地的同时，着手发力‘第四空间’，去年在外卖平台上推出了咖啡配送的业务，星巴克创始人霍华德在公开场合表示：“从顾客角度出发，依靠互联网打造’第四空间'”。他希望星巴克不要被店里的四堵墙限制，而是如顾客所希望的，无缝o2o,实现线上到线下的良好体验。

这一举动也得到了回报，星巴克在今年一二季度营业额重新开始增长。

无疑是一剂强心剂，星巴克趁热打铁推出‘啡快’业务，调整了战略方案，使得新上业务和线下业务两条线并行，打造全新生态链。

同天5月21日，星巴克另外一个饱受众人关注的全国首家手语门店正式营业。Logo下方的Starbucks被手语标志取代，一个手势代表一个字母。

店内目前有14位听障咖啡师可以为顾客提供服务，在门店筹备之初，星巴克设计团队曾进行了需求分析，从实际情况出发，对门店进行了升级改造。

为实现咖啡师与顾客的0障碍交流，为此特意设计了全新的收银点单系统，并且配套了相应的交流手写板，手持菜单牌等等。

这个非常特殊的‘第三空间’弥补了咖啡行业在市场液态细分上的空白，星巴克中国首席执行官王静瑛表示：“在以价值为导向的业务增长的同时，践行‘在中国、为中国’的郑重承诺，主动融入并回馈社区。为不同需求的社群创造独特的‘第三空间’体验，营造多元、平等、融合的社区氛围。”

星巴克在第三空间上持续深耕多年，如今在此基础上把目标延伸到更加细分的市场，既可以弥补市场空白，又可以承担起社会责任。

结语

近日不论是线上还是线下，星巴克的举动都可谓是十分积极，拓展线上第四空间业务可以提高用户粘性，增加用户留存率。线下方面，则是通过公益等传播方式，守住第三空间阵地，巩固在中国市场的地位，打造线上+线下的生态系统。