星巴克是如何玩转社交营销的？

社群媒体已经是营销的必要手段，但社群营销百百种，该怎么做最受消费者青睐？说到社群营销，就不能不提到忠实信徒Starbucks。举凡Facebook、Twitter、Google+和Instagram，Starbucks都没有缺席过。在拟定你的社群营销策略前，不妨参考电子商务顾问公司Econsultancy分享的Starbucks 几项有趣又成功的社群营销策略。

Facebook + Twitter 推广新产品

2011年，Starbucks为了促销新推出的黄金烘培豆咖啡开发出Facebook APP，让消费者透过程序获得新产品信息、享用免费的黄金烘培咖啡，并传送电子卡片给朋友。Starbucks也在Twitter上宣传这项活动（图一），并透过文章将消费者导引到Facebook网页。

▲Startbucks 在 Twitter 上介绍黄金烘焙豆咖啡信息

季节限定、任务促销 双管齐下

南瓜拿铁是Starbucks秋季限定的产品。季节性的供应令消费者感到物以稀为贵，使得南瓜拿铁更具吸引力，尤其是就爱这一味的星迷们。Starbucks深知这个道理，于是在Facebook上推出“为自己城市喝彩”的活动。粉丝只要在Facebook上投票给自己的城市或完成其他任务，胜出的城市就能优先享受到Starbucks的季节性产品南瓜拿铁。

▲抢先喝南瓜拿铁的任务促销

Twitter送礼券帮消费者传情并取得使用者资料

2013年10月，Starbucks推出赠送五美元咖啡礼券的促销活动（图三）。消费者只要登入Starbucks账号，输入信用卡号码，再于Twitter上发布@tweetacoffee给受礼者，Starbucks就会传送五美元的电子折价券给你的朋友。对方可以把礼券打印出来或在手机上秀给柜台人员，就能换取咖啡。这项活动大为成功。研究机构Keyhole调查发现，短短两个月内，就有27,000人用Twitter换咖非，而且超过三成的人买了不只一张折价券，换算下来， Starbucks 进帐了18万美元。更重要的是，Starbucks 因此取得了54,000名顾客的 Twitter 账号、手机ID与顾客ID等信息。

▲用 Twitter 送咖啡礼券给朋友

呼应时事的广告与主题标签

Starbuck 对于主题标签的使用也相当热衷。除了 Facebook上用#TreatReceipt主题标签来宣传“上午买咖啡，下午享优惠”的活动，Starbucks 还善用其他标签，将触角深入到消费者讨论串中。例如2013年初，大风雪Nemo袭击美国，没多久，Facebook和推特就出现在寒冬中握着热咖啡的Starbucks广告。Starbucks更利用#Nemo与#blizzard等标签，让品牌与产品跟消费者生活紧密相扣。

用幕后群像拉近与消费者的距离

当竞争对手努力用主题标签攻占Instagram版面时，Starbucks却选择无声胜有声，单纯分享公司内部的有趣图片与各地消费者的照片（图四）。藉由掺入“人”的元素，Starbucks成功提高品牌的亲和力。

▲在Instagram上与消费者分享日常生活中的有趣照片

与社群媒体携手做慈善

Starbucks也善用社群媒体强化企业的社会责任形象。2012年，Starbucks与Foursquare合作推动抗爱滋的慈善活动。从6月1日到10日，消费者只要到美加任一间Starbucks，并在Foursquare上打卡，Starbucks就会捐1美元，直到捐出25万美元为止。

▲Starbuck、Foursqure与(RED)的抗爱滋慈善活动

Starbucks的不仅将营销内容准确地打到目标客群，还善用产品特性创造话题，再广为运用社群媒体的传播渠道，全面渗透到消费者的生活中。多变的营销手法让消费者自然而然接受品牌与促销，如果你正为品牌的营销手法苦恼，也许 Starbucks 是很好的参考指标。

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