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今天《餐饮时报》要给大家介绍的是一家烘焙O2O企业——窝夫小子，记者通过与其微信项目负责人沟通，得到了一些他们在运营方面的心得，拿出来与大家进行分享。
— —《餐饮时报》
“窝夫小子”的微信生意经
第一. 微网站是门面，非“鸡肋”。
微网站很多人认为是“鸡肋”，其实还是因企业而论，如果是线上电商类，直接让用户看到产品简单明了，而作为涉足O2O的企业，微网站是个让用户了解的门面，直接影响着用户下一步点击的心情。窝夫小子与亿美微智通合作，通过设置模块，搭建了包括最新活动，抽奖，产品下单，客服以及个人中心等功能在内的微网站。
微网站是一个企业在微信端的名片，有些人认为它应该是“大而全”，把公司所有的功能业务都要展示出来，实际上并非如此，功能展示过多势必导致网站加载过慢，显示臃肿，其实只把用户最关心的几个点放上去，例如最新的优惠活动，专属的蛋糕介绍，线上订购入口即可，至于企业的介绍这些大可隐藏在菜单中，想看的同学自然会找到。
第二，文章推送精且准，直砸痛点。
作为订阅号，文章的推送是培养粉丝粘性的最好方式，同时所推送的内容需要与自身行业相关，尽量减少营销内容，毕竟大家来关注并不是来看你发广告的。
窝夫小子作为蛋糕行业的企业，更新的文章内容自然与蛋糕相关，但也绝不能局限，因为好文章的内容需要与时尚热点结合并不断进行挖掘。
例如，在习大大出访荷兰时享受到了荷兰皇家招待的甜点，在第二天窝夫小子就发出了《你也能像主席那样享受荷兰皇家甜品》的文章，很好的抓住了这一时事热点，让用户了解荷兰甜品的真相。
当然，节日是烘焙行业必不可少的重要节点，情人节，母亲节，圣诞节，甚至愚人节……每个节日都是可以与蛋糕相结合，做一番文章。
窝夫小子就针对愚人节以及情人节等节日，结合自身蛋糕来为大家讲解节日背后的故事，这样在软性推广的同时增加了文章的可读性与传播性，促进粉丝的相互转发。
在日常维护的内容中，还可以加入一些简单蛋糕甜品的制作教程，因为时下越来越多的人对自己制作小蛋糕很感兴趣，作为专业蛋糕制作的窝夫小子来说，在烘焙甜品方面更加专业，给出的相关意见也是粉丝们所关心的热点。
总之窝夫小子的运营人员并不建议过多的进行文章上的营销传播，这样会失去那些忠实的粉丝，涨粉不易，掉粉太轻松了。
第三，微活动互动落地很关键。
与粉丝的互动活动，无论是线上还是线下，都需要真正落地，让粉丝有参与感，这一点很关键。例如窝夫小子在3月中旬开展“出卖小伙伴”的活动，让现有粉丝找寻志同道合的朋友参与，窝夫则在线下提供了精美的蛋糕礼品作为抽奖的奖品，活动名单也准时发布，这让大家觉得活动并非忽悠，而是真实存在，同时也为线下实体实现引流，毕竟到店领取奖品的同时没准会顺手再有其他消费。
微活动也可以在线上进行，4月的废物利用活动，就是让粉丝将窝夫小子的蛋糕盒简单裁剪，形成废物利用，可制作为书架、CD盒等等，评选优秀者即可获得蛋糕礼品一份。
微活动的策划开展是配合微信公众号的运营的重要部分，这让粉丝有很大的参与感与满足感，同时也会记住你的品牌，在需要蛋糕的时候自然会想到你并且下单。
第四，订单流程顺畅决定体验。
微信公众号无论是文章、活动策划，最终目的是引导粉丝通过微信下单完成消费，如果用户卡在下单的某个环节的话，就真的功亏一篑了，因此客服人员的沟通引导决定着用户的购物体验。
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