餐饮创业7年,我教过的学费清单

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有人说,创业要学会“用别人的钱交学费”。
套路比海深的餐饮业更应该如此,否则一不小心踏入无底洞,恐怕到死都毕不了业。
下面这位餐饮人首曝七年创业的学费清单。前人之鉴,后人之师。就让我们来看看,做餐饮要提防的“学费”有哪些。

餐饮老板内参 曾莉 发自北京

学费 1定位
找错对标对象

水果先生创始人米登燕最初是想在水吧领域闯出一片天地,所以走的是水吧模式,2009年一口气开了12家店,但发现并不赚钱,大部分店面呈亏损状态。

米登燕跑遍市场,分析大量竞争对手的情况后,方才醒悟,他在对标上就找错了对象。

找准对标,才能找到自己的目标市场

水吧模式的特点是“三低一高”,即单价低、面积小、客人忠诚度低,房租高。一般水吧的产品定价在5-8元间,力求人人消费得起。

而水果先生的产品均价在25元左右,客人难以接受。而且,水吧的顾客大多是解渴需求,要求快。而水果先生的产品要求“鲜榨”,制作过程需要5分钟。

最后,米登燕总结,“从产品到模式,水吧完全不匹配水果先生的定位。”

在不断摸索中,他把目光逐渐转向星巴克。星巴克主要为顾客提供独特的“第三空间”体验。水果先生就以鲜榨果汁为核心为顾客提供健康生活方式。

学费 2产品线
试图做人人满意的“万人迷”

很多餐饮人都想做人人满意的“万人迷”,于是不断增加产品,只求“总有一款你喜欢的”。

“这是个谬论。开辟再多产品线,也无法做到人人满意,且会影响出品。一款产品一月只有几次的点单率,厨师的练手次数少,很难把控出品质量。”

虽然现在这样说,但米登燕最初依然犯了迷糊。在2010年到2013年间,为了“活下来”,水果先生不断做加法,先后增加过早餐、坚果、甜点、奶茶等品类,最疯狂的时候多达13个产品线。多产品的结果是做得很累,却并不赚钱。

漫无目的的寻找,不如锁定一个方向

我们提供的东西好像很多,又好像什么也没提供,13个产品完全模糊了我们是干什么的。

于是,米登燕开始做减法,把与鲜榨果汁无关的产品全部砍掉。

然而砍产品是很痛苦的,尤其盈利产品。在2014年9月彻底取消早餐之前,早餐占其民生店日均营收的1/3,对于追求微利的民生店来说,早餐的取消意味着亏损。

尽管团队很反对,米登燕坚持砍掉,结果证明此举是对的。每日营收在5000元左右的民生店,在早餐下架后,营业额不降反升,增至6000元/天。

学费 3选址
人流量越大越好?

最初水果先生选址要求是,一天早晚客流超过3000人的位置就OK。后来发现高人流不意味着高回报。“有的Shopping mall人流数量大,但质量并不高。”米登燕分析道。

例如原先在公益西桥的一家店,紧挨华联超市,早晚人流量高达6000人,但经过分析发现,这些客流目标明确,全是去超市购物的,很少会停下享受一杯纯果汁。

现在,他逐渐摸索出一套选址方法——系统调查分析。

学费 4客户关系
只求买卖关系,忽视心智关系

米登燕最初认为,跟客户完成一单交易,我赚了钱,你享受了产品,咱们就没有关系了。这样做的结果是,即使跟客户有过几十单交易,品牌与客户之间依然无法建立联系,老板对自己的客户仍然一无所知。

现在,米登燕树立“以客户为中心”的原则,采取多项措施全面建立会员体系:

与朋友合作研发支付系统,顾客线上点餐,就会留下消费痕迹。根据数据分析客户消费行为,建立精准用户画像,借此帮助公司进行决策。
专门设立品牌运营部,运营官方微博、微信公号,通过内容向顾客传播品牌文化、价值观,现在每篇文章的平均阅读量达到3000+。
建立水果先生的粉丝群,聚集粉丝,通过线上互动增加品牌与客户的沟通,建立更加牢固的联系。
学费 5营销
幻想花小钱办大事

所谓的老板思维就是总幻想以最小的成本获得最大化的利益。这无可厚非,但在营销这点上很难“美梦成真”。米登燕就曾在这上面吃了大亏。

刚步入餐饮这行,新店开张做活动,米登燕考虑更多的还是“成本”二字。“前3天8折优惠”,这是米登燕反复计算后作出的决定。

“其实这样的活动很正常,也很普遍,几乎所有老板都会这样做。但实际效果很一般。”开业前几天的生意平平,甚至一点看不出是新店开张。

几个新店的营业效果都是如此,米登燕得出一个血的教训,“开店前3天生意不行,那么这个店就永远不行了!”

后来的新店开张,米登燕变得十分土豪范儿:

开业前5天,所有产品6折优惠;
售价35元一杯的招牌产品牛油果果汁免费送出500杯(以优惠券的方式发给所在CBD的白领们,请人上门品鉴)。

花大价钱的效果也是十分喜人:活动期间日流水最高达三万八千多元,后期也逐渐稳定在两万元左右。

这让内参君想到另外一个案例

北京曾有一家卖羊蝎子火锅的餐馆新店开张做活动开张前三天上门即送一锅羊蝎子。效果很好顾客全部带俩馒头去蹭饭了最后还上了报纸。内参君问朋友:“那他损失那么大应该倒了吧?”朋友回句没有啊活的好好的呢。人家就靠几百锅羊蝎子让全北京人知道了他赚大发了”。

朋友的话引人深思,营销上面与其花小钱没效果,不如干票大的一鸣惊人。

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