大家好，我是销售高端汽车的“豪车毒”老纪，也是网红高压锅生蚝老纪蚝宅的创始人，因为在18年开了老纪蚝宅，所以现在叫我老纪的人居多，其实在商界只能算晚辈。
今天分享的是疫情开始至今，我的一些想法和疫情结束后要做的事。
本文转自豪车毒老纪，ID：jwy0020。
疫情突发，我的损失也很大。但是短暂的苦恼过后，我就冷静下来分析这个危机。危机终会过去，那么危机中我作为几个公司的负责人，危机中应该做什么？危机过后如何让公司继续运营好？如何到巨大变革后可能出现的机会？这才是要思考的！现在疫情还没有完全消退，我前段时间在朋友圈发过一条言论，现在说也还算应景。那天是元宵节，我是这么说的：这是特殊的元宵祝词———这是天定的学习充电时间，得病的没有办法，没有得病的就该学习！而不该在这时抱怨，发泄负面情绪，浑浑噩噩的度过。直面现实，天塌不下来。即便破产，大不了重头再来。毕竟人生除死无大事，只要精神不死，奇迹不止。这时候不学习进步就是逆天，逆天者不完蛋谁完蛋？所以在这段时间我主要是学习和思考。之前我应投资机构天使湾的邀请，就如何在疫情过后，继续开展工作发表过想法。这又过了半个月，我更加笃定我的想法，并会贯彻得更加彻底。危机俩字，度过了危险，就是机会了。这是一场没有硝烟的战争，许多企业会因为业务停滞，库存积压，资金链断裂，倒在2020年的新春。今年Q1、Q2季度资本多少会进入一个观望状态，但是资本也同样会在这场危机中寻找机会。对于初创企业首先要做的就是合理缩减成本，让自己活着，活着就有机会。但是也有部分企业算是因祸得福。短期内，网上的段子并不全是段子，是事实。什么人口必然大幅增长、年底母婴产品热销，这都是有可能的。但是这个比例到底多大，对于我就难以预判了，我有把握的是从人性最自然的角度思考。几个月的胆战心惊的压抑，必然造成很多人胡思乱想，我不知道大家想的是什么，但是我在我想过的很多乱七八糟的事情里面理了理，猜想很多人也应该和我一样想过生死的问题，人生的意义。这是个终极追问，显然每个人的答案不一样，更多时候是没有答案。我不那么高尚，我觉得危机过后，继续努力工作是肯定的，但是及时享受生命也是必须的。虽然这种想法很多人一直都有，但是我相信经过此事，会贯彻得更彻底，人们会活得更洒脱。我认为不管财富多少，这样想的必然占很大比例。有了这种想法，那么消费激增是必然的。但是这些消费不会落在固定资产上，更多将会用于吃穿用度的个人消费升级上。于我而言，我认为豪车销售会更上一个台阶。事实也是如此，除了在这个危机中因祸得福的找我购车，有些自己企业受了重创的，像我预估的一样，也来买车了。大家或许认为是报复性消费，但是我觉得他财力允许的情况下，这是一种洒脱。我的副业餐饮，我也有信心弯道超车，因为疫情过后，人们对于餐饮的卫生安全会有更高的要求，我想就这个点进行突破。自去年开始，我自己一直秉持一个观点，要服务于相同人群的不同需求。我结合自己做的几个业务进行了延展，不光思考了相同人群的不同需求，也思考了不同人群的共同需求。未来我会在这两个需求发力。先说同样人群的不同需求，开发这个需求我是用在我的主业，豪车销售业务上。我多年豪华车销售积累了大量高端客户，我自己的其中一部手机，去年的销售额是3个多亿。我的这些客户显然都是高净值人群。满足他们的不同需求，不光可以增加客户粘性，增加客户对我的信任，也让客户形成习惯，进而产生一种莫名的“依赖”，这样就可以开发出新的业务和利润增长点。我要说的开发不同需求，大家可能没有概念。所以我先想说说我是怎么卖车的！为什么我能卖这么多车！我是怎么做到的！这就得说说我个人经历。我祖籍江西的，90年出生，初中只读到初二就辍学。14岁就和家里做蔬菜生意，在上海烧煤、种菜、卖菜、开货车，这样度过整整6年。十年前20岁生日过后，我到杭州进入汽车城打工开始接触汽车销售。对于我来说，这个跨界是非常大的，因为从5毛钱一斤的蔬菜直接跳跃到百万一辆的豪车。打工半年凑了5万块钱。开了这家豪华汽车代购公司。从刚开始只有50个平方和5个工作人员，一直到去年，我的公司也不足120平方，人员加我也只有8个。我没有展厅，也没有汽车，做了10年我不知道库存是怎么回事，只靠手机，也尽量不见客户，因为见客户我有时间成本，同样我的客户也有时间成本。我的有些客户，买了十几台车，从第一次联系到现在已经几年，我们也从未见过面。大家可能觉得不可思议，其实道理很简单，就是“信任”。因为这样的高端客户不是我在马路上靠发宣传册认识的，更不是拿着宣传图册去敲他们的办公室，而是我最早在打工认识的8个客户开始，由他们介绍朋友，一个介绍一个甚至N个，然后介绍来的再介绍，这样积累起来的。我没有业务员，但是也可以说我有着几千个自身消费能力强，且社会资源庞大的顶级销售员。老客户把新客户或者朋友微信推给我，告诉我车型、颜色、个性化要求。我会以业内最短的时间告诉他该车的国内最低价格，并确认交车时间。客户认可，交付定金，整个交易过程，包括车辆到港，运输到目的城市，交车前极致清洗、改装、镀膜等等过程，都有时时跟踪进展动态照片和视频发给客户，这视频和照片是由专业摄影师，精心拍摄剪辑后加入合适的音乐，看自己车的精美视频也是享受。然后车辆金融贷款事务，还有车辆交税上牌，全部不用客户出面，我们全部代理。最终还有根据每个客户不同的个性化交付，比如客户送车给女友庆生，需要半夜在酒店交付，我们把车子用巨大的礼盒包装好，安装好灯光，配好音乐，礼盒里放上鲜花气球，然后汽车作为礼物满足了客户想象到的和没有想象到的惊艳。车子交付给客户时，极致的清洁美容，油是满的，所有能想到的汽车用品是配齐的。客户喜欢的吊坠、日本进口的纸巾、瑞士进口的高端玻璃瓶矿泉水、日本进口医药防疲劳口香糖、航空真皮拖鞋、一大一小两把雨伞。大的雨伞放后备箱，小的雨伞放驾驶位左边。收纳箱、真皮脚垫，等等等等……嗯、最后还有一捧鲜花和花语卡片，我让客户体验最极致的交车服务。我通常最后一段话是：X总啊！对我们而言，车辆交付之后才是真正服务的开始，关于车辆的后续所有相关服务，您可以随时呼我们。我们的售前售后人员24小时为您服务，只要我们能做到的，一定尽可能的满足您的需求！也感谢您对我们团队的工作给予最好的信任支持和配合。祝您用车愉快！我们为客户提供的服务，我这里告诉大家，SVIP客户享受以下免费服务:1．6次汽美服务,全国范围上门取车送车,服务中提供豪华高端代步车。2．两次飞机、高铁接送服务，服务车型：埃尔法以上规格。4．2次免费提供代步车、豪华用车并提供专职司机800公里范围内。5．一次家政极致贴心保洁服务上门6-10个人的团队：施工时间2-3-7个工作日。7．一次家庭三个成员体检可由我们负责预约,全程接送排队,体检费用自行承担。8．2次专业摄影师上门拍身份证照片、全家福照片、儿童照、纪念照片，以及各种聚会照，并洗出照片送至家中做成影集。10．一次生日、纪念日、重要聚会、PARTY等创意布置,全程负责策划服务。11．一次私人家宴由豪车毒团队全权负责，厨师以及服务团队筹划。13．2次免费干洗衣物以及鞋物、包包护理（限量款要给出方案才可以清洗）。16．两次帮忙接送孩子放学或上兴趣班，埃尔法标准。25．24小时上门丰田埃尔法、威尔法、保时捷卡宴GTS、保时捷P、奥迪A8、猛禽皮卡、特斯拉、大G、等等车型，免费试乘试驾。26．礼品包装、代帮忙送礼、很多时候这也是个烦人的问题，所以我们可以提供全方位送礼服务两次。另外，我的所有的客户，每年在端午、中秋、圣诞、春节，以及客户生日时，都会收到不同的礼物。这么多年以来，礼物不停更换。但是有几样礼品是固定的，端午是我父母亲自参与包的粽子礼盒，中秋节是书画家的书画作品，落款为客户惠存。春节是书法家的春联，以及为客户写好名字的红包。这是已经做了的，回到前面的主题，相同人群的不同需求。我最近就在捋、我还需要怎么去服务我的客户？人生在世，衣食住行，医疗、教育、娱乐、旅游、精神追求，要做的其实是很多的。衣服我可以提供高级定制，吃的我提供了代办家宴，住的、我不光有保洁团队，也有豪宅资源可以对接，出行的话，我做的就是汽车，医疗、我可以对接最好的资源。现在就是剩下的几样我没有涉足，分别是教育、娱乐、旅游、以及客户的精神追求。已经做了的我要继续深化，没有做的也要抓紧落实，比如客户在疫情以后要旅游，我就要帮忙落实客户的私人高端线路，比如客户想进行艺术方面的学习，音乐也好，绘画也好，我要能对接上最好的资源。我的终极目标不是一个汽车销售的标签，而是新式管家服务。我为这些高净值人群提供了省心省时的服务，怎么可能没有回报？我想看这篇文章的朋友中，有很多人也有和我类似的客户群，可能之前我们分属不同行业，但是我可能要跨界来涉足你的领域了。这个时代就是这样，醒得晚了也就不用醒了。我们作为消费者，我们希望为我们提供服务或者商品的商家竞争激烈，服务越来越好，商品越来越便宜。没有道理站在顾客的立场上，作为商家的自己却害怕竞争。商场如战场，战场上先倒下来的一定是平时缺乏锻炼，战时怕死的。我渴望竞争，只有竞争我才能保证我的战斗力。硬件和价格在现在这样的信息时代已经缺乏竞争力，大家基本在一条起跑线上，所以以优惠的价格成交了一台冰冷的汽车以后，我还能做的就是提供温暖的服务。我认为一种服务，已经有同行做了，那就不算是服务，那是义务。比如说客户车交给你去做常规车辆年检。年检过后帮客户清洁好车子，我觉得清洁就是义务，但是我糟糕的同行连义务都没有做好。而我在做完精洗的义务之后，增加了许多贴心服务，服务是帮客户加满油而不是加一半油或者一百元油。为车辆换上新的日本进口纸巾、摆上两瓶高端依云水、放上日本烈性医药口香糖、清凉防疲劳湿巾。车上没有充电线或者充电线破损有安全隐患，或者只有苹果数据线，那你得再买一根安卓线。很简单，但是客户很喜欢。我那些连义务都没有做好的同行，总是抱怨生意难做也就不奇怪了。其实做服务没有那么高深，只是多为客户多考虑，小的事情你是否能够坚持。你关爱客户，客户才会关爱你。很多时候，客户很难被打动，但是不经意的小事可以触及内心深处。和泡妞一样，你寒风中排队几个小时买演唱会的票、拿在手上又寒风中花一小时等她下班、一起看演唱会的情意，不如在她难过时递过去的一张纸巾。我们要做的就是想办法递出这张纸巾，这就需要我们去细致的了解客户，比如说，发现客户信佛，身上手上都是佛珠，那么交车前为客户下载好佛教音乐，送客户的汽车挂坠就是和佛教相关的饰品。再比如发现客户是个爱宠物的人，那就尽可能去揣摩爱宠物的人有什么需求。维护客户和就追女孩子一样，但是这不是说说的，说句玩笑话，女孩子追到了还能懈怠一点，但是客户不能懈怠，要真爱一生。可能有人会说我是做豪车生意，有足够的利润支撑我做花钱的服务。那么我想说，我也是做蔬菜这样的小生意开始的。如果我现在不卖豪车，我是卖油条的，人家买我两根油条，我会送一杯热豆浆，并送他两张心相印的纸擦手。如果我是卖皮鞋的，我会送他一只鞋油，一把鞋刷，并且在客户购鞋的一段时间后，打电话问客户需不需要免费保养维修鞋子。如果我是卖空调冰箱的，我会主动询问客户空调需不需要清洗加制冷剂、冰箱需不需要去味除冰。如果我是快递员，我会在收发快递时尽量帮客户带走他家的垃圾。凡此种种，如果我坚持去做了，大家应该就能猜到结果。生意不在于起步时的高低大小，而且小生意通常才是受众最大的。我们都知道大方向、大口号，缺的就是小事小处着手。想要回报，先要思考，先要付出，做人做事都是如此。我相信大道至简，秉持大处着眼,小处着手。疫情过后，全国的老百姓在相当长一段时间里都会担心健康、安全卫生的问题，这就是不同人群的相同需求。我作为餐饮行业的一员，不仅要做好现有老纪蚝宅、老纪蚝宅@虾吃两个店的卫生安全问题，同时我计划再投资一个以卫生安全为卖点的24小时简餐店。可能大家会觉得，你做餐饮为什么不是以口味为卖点。我的理解是但凡会做餐饮的，都认为自己餐厅的口味是没有问题的。关于口味靠我现在自己说没有用，交给市场检验，只有消费者吃过说好，才是真的好。毕竟我有一个擅长厨艺，并高分通过市场验证的老妈。老纪蚝宅的菜品是我妈妈研制的。好不好吃只能吃出来，但是卫生和安全不仅能吃出来、更能看出来，即便有些不太容易让人看到，但是我就要想办法让消费者看到。餐厅范围内，全部安装紫外线消毒灯，每天凌晨做紫外线消毒，确保无死角的一次除菌。工作人员全部戴帽子，带口罩工作，一天换三次工作服。厨房、洗菜、洗碗区域全部安装摄像头，用餐区实时播放。为会员提供专属的一套餐具和专属的密码柜存放餐具，会员餐具的清洗消毒可追溯查看过程。我目标是做餐饮界卫生安全的标杆。我也不担心今天把商业机密说出来，因为这样的餐厅多多益善。我非常乐于见到有人因为觉得听了我说的想法就这么去做。其实很多别的行业也因为这次疫情而改变了需求，整个市场，原先的需求在疫情结束后还是保有的，因为疫情改变了一些事，那么我们完全有理由相信，疫情结束后，机会会比原来多。比方说，疫情结束后，对口罩这个现在的热门产品，我想需求会持续下去。以前我们在地铁站，商场会看到纸巾自动售卖机。那么现在出现口罩、消毒水自动售卖机也就不奇怪了。以前我们不喜欢囤物资，疫情过后，很多人会有屯物资的习惯。疫情这件事，算是不可抗力。发生了只能积极面对，大不了重头再来。不是我说轻巧话，家父生意失败过两次，我初二那年家里的房子被拍卖，家父带着我们在上海从零开始。4年的时间，成为上海的蔬菜大王，不光还清负债，还用一个月的利润买了一辆宝马、衣锦还乡。12年的时候。做生意被同行陷害，60岁入狱四年半，期间没有减刑和假释。但是父亲不服判决，坚持上访，至今案件再次反转，很多人改判无罪。入狱时，工厂查封，家中一贫如洗，我想那时的他遭遇的困境可比疫情更难受。但是他坚持下来，在监狱里养好了多年的沉痼多年的胃病，成功减肥，并在监狱里练习书法，通过了监狱组织的书法8级等级考试。去年高压锅生蚝火遍大江南北，他再一次逆势崛起。失败不可耻，败下阵、怨天由命的人才可耻，败下阵、换马再战的人才可敬！所以根据我家以及我本人的经历来说，做生意只要计划做好，并且肯努力奋斗，在我看来，赚钱不难，当然，我也亏过钱，投资失败过，但我觉得这些失败的经验，对我很宝贵。这是我的成长必须要经历的。有了经验，那么现在对我来说，亏钱才难。这次的疫情让很多企业很难受，但我认为做一门生意、一个企业，如果克服不了几个月的危机，那本身经营也是有很大的问题。有些企业说只够一个月的开支，那这个企业本来就走在生死边缘。既然如此，那这次就坦然去整改。说的这些都是我的真实想法，我这么想、也会这么去做。希望我今天讲的能对大家在疫情结束恢复生产有所帮助，近期我也会对我的汽车销售经历和老纪蚝宅的餐饮经验进行分享，汽车这块主要是我如何处理日常经营的事务，包括但不限于，获客，沟通技巧，开源节流，细致服务，危机公关等等。餐饮板块包括选择项目，店面的选择，装修，成本控制，前期推广，菜品设置，日常运营等事务分享我的心得。大家感兴趣的话，可以联系或者关注我。我是豪车毒、老纪蚝宅的老纪，谢谢。文字下方是我个人微信二维码，欢迎随时跟我交流。 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