微盟CEO孙涛勇：新零售服务商需具备五大基础能力

孙涛勇认为：线上线下融合、营销渠道多元、行业深度垂直、数据互联互通和平台开放是新零售服务商必须具备的基础能力。微盟新云平台完全基于五大能力诉求而设计。

线上线下融合：随着微信商业化进程的不断推进，线下商业模式发生颠覆性变化，步入新零售时代后，线上线下融合是作为新零售服务商必须具备的基础能力。

营销渠道多元：从微信公众号到小程序乃至支付宝、今日头条、百度等，新零售服务商必须具备多元化的营销渠道，帮助企业触达客户。

行业深度垂直：未来每个行业解决方案都需要深度垂直，微盟不仅切到前台中，还会通过与第三方的合作对接切入到中后台，实现行业的深度垂直。

数据互联互通：数据互联互通不仅指同一业务体系的订单数据互通，还包括不同业态之间的数据互通，新云平台从底层就把会员、订单、商品以及服务等数据完全实现互联互通。

平台开放：新云平台是完全面向服务的架构，每个接口和服务对内对外都是开放。微盟通过微盟云、微盟服务市场向开发者开放技术能力。

新云究竟是什么？孙涛勇认为，微盟新云涵盖了：新零售、新餐饮、新门店、新微盟四大关键词。

新零售：随着实体业态和线上网店融合，微盟新云可以完整地满足企业转型新零售的需求。

新餐饮：目前微盟新餐饮体系里已经实现“开一店得三店”：线下堂食店，在线外卖店和网店，帮助线下餐饮业态完成新零售升级。

新门店：微盟新门店是会员+营销+小程序的集合，小程序将成为线下营销重要入口，用户可以通过微信搜索、附近的店发现线下门店。

新微盟：微盟成立四年，新云颠覆了以往的架构、对产品体系进行重新构建，适应新零售时代的变化。新云上线让微盟从SAAS扩展到PAAS，让商户可以定制个性化的解决方案。

孙涛勇同时宣布了微盟的微站、小店、智店和会务四大通用方案和新零售、微电商、本地生活、智慧餐厅和智慧外卖五大行业解决方案。

微站、小店、智店和会务四大小程序通用方案，分别对应企业的建站、电商、线下门店、会务等场景和需求。

同时，目前微盟提供五大行业解决方案：新零售解决方案、微电商解决方案、本地生活解决方案、智慧餐厅解决方案、智慧外卖解决方案，这些解决方案基于垂直细分行业，可以解决90%以上的需求，未来也可以基于微盟云做定制。 

以下是孙涛勇的演讲实录：

各位现场的嘉宾、在线直播的朋友们，大家下午好！

今天对于微盟是一个重要的日子。之所以选择在广州召开发布会，是因为广州诞生了我认为迄今为止最伟大的互联网产品：微信。大家也都知道，微盟是伴随着微信的商业化步伐而成长起来的。

首先和大家分享过去五年微信商业化的进程以及微盟的发展历程。

2012年8月，微信公众平台上线；

2013年，微信第三方服务商开始基于微信公众平台来做第三方的服务，2013年4月，微盟创立。

2013年8月，微信公众号平台开始有服务号和订阅号之分，微信采取服务号的形式、通过开放平台来释放基础能力给第三方服务商，微信支付也同时上线；2013年8月，微盟1.0产品正式上线。

2014年，腾讯与阿里互为屏蔽，这给了微信第三方运营商的机会，2014年6月，微盟发布微盟旺铺；同年7月上线分销系统；11月，微信上线卡包。

2015年微信朋友圈广告上线，这也是微信商业化进程非常重要的一步。2015年10月，微盟智慧餐厅正式上线。

2016年1月，微信之父张小龙首次公开提到小程序，当时还叫做应用号；2016年微盟盟聚正式上线。

2017年1月，万众瞩目的小程序千呼万唤终于正式上线，小程序上线至今十个月左右迭代34次，这样的迭代速度在公众号时代是从来没有的；2017年1月，微盟启动了非常具有战略性意义的计划——“新云计划”，今年10月，微盟新云平台正式上线。

回顾微信的商业化进程，可以发现每次当微信商业化进程实现产品突破的时候，微盟都有相应的新产品出现。

为什么要启动新云计划？新云到底是什么？

在微信的商业化进程不断演变、进化的五年中，从最早期微信营销只是简单的例如大转盘、刮刮卡等营销方式，到如今小程序出现，微信的解决方案变得更加深度、垂直和偏线下场景。在线下，零售、餐饮业态发生了翻天覆地的变化。早期线下商业是以门店、实体店为主，我们称之为门店时代；电子商务的诞生让我们进入到网店时代；如今我们已经进入到网店和门店融合的新零售时代，大量的商家和企业开始考虑网店和门店如何融合。

我认为作为一家新零售的服务商，首先要具备的基本能力就是线上线下融合的能力。早期微盟主要是做基于线上的营销，当前大量SAAS软件和系统都有这样的问题：线上的权益在线下无法享受，线下的权益在线上也不能使用。微盟新云平台完全是基于网店和门店融合的逻辑，会员、商品、服务都是完全打通，线上线下的融合是非常基本基础的能力。

第二个能力是营销渠道要多元。早期微盟主要是基于微信公众号来帮助企业做营销，进入移动互联网时代，特别是如今移动互联网的格局已经基本形成，企业触达客户的渠道也基本形成，从最早的微信公众号到现在的小程序乃至支付宝、今日头条、百度等。所以新零售服务商必须具备多元化的营销渠道，营销渠道不仅仅只是微信公众号和小程序，渠道必须要多元，客户在哪里，营销就在哪里。比如客户在小程序里，那微盟就帮企业对接小程序的营销渠道……对于微盟来说，渠道的多元化是必须具备的基础能力。

第三个能力是行业深度垂直。以前微盟并没有深度细分的行业，更偏重电商产品，但是当微盟逐步在每一个行业深挖的时候，我们发现每一个行业的产品都需要进行非常深度的垂直。我们通常把软件分为三层：前台、中台和后台，所谓前台就是企业跟用户触达层面，早期微盟大量在做这一层。但是企业在触达客户的时候，如何与内部的业务系统进行协同是一个非常重要的问题，比如与ERP同步、CRM收银等同步；因此未来每一个行业解决方案都需要重度垂直，不仅要切到前台，还要切入到中台甚至后台，当然微盟会与第三方合作对接，实现行业的深度垂直。

第四个能力是数据互联互通。这也是非常基础的能力。例如微盟智慧餐厅系统中，所有会员订单数据都是通的，微盟的微电商、微盟的零售数据都是通的。但是当前很多商家是一种混合的、多场景的业态，比如餐饮客户同时也在做电商零售，所以商户需要不同业态的数据也要互通。新云平台从底层就把数据完全互联互通，包括会员数据、订单数据、商品数据以及服务等，都是可以互联互通的。

最后一个能力也是非常重要的能力，就是平台开放的能力。新云平台是一个完全面向服务的架构，每一个接口、每一个服务对内外都是开放的。今天微盟也会发布一款重磅产品——微盟云，开放微盟的电商云、餐饮云、客户云、营销云等八大能力，开发者通过调用微盟开放的基础能力，可能只需要再做20%的开发就可以满足个性化需求。同时微盟也有服务市场，目前已经有2000多个开发者帮助商户做底层数据对接，未来商家也可以基于微盟云做基于自己场景的解决方案。所以说平台必须具备开放的能力。

以上这五大能力，也是企业在衡量和选择新零售或者新餐饮服务时非常重要的五大基础能力，商户要做全渠道、线上线下融合，首先要看是否具备这五大能力。可以毫不谦虚地说，微盟的新云平台完全具备五大基础能力，微盟的新云平台也是基于这五大能力诉求而设计，我本人也全程参与整个系统架构的设计。

新云究竟是什么？我觉得可以用四个关键词来说明：新零售、新餐饮、新门店、新微盟。新零售时代，大量的实体业态和线上网店走向融合，微盟提供的解决方案可以完整地满足企业转型新零售的需求。新餐饮，也是微盟重点推进的，通过与众多的第三方服务商合作，共同构建新餐饮的形态。目前在微盟的新餐饮体系里已经可以实现“开一店得三店”：开在线下的堂食店，通过微盟的服务还可以在线开外卖店、网店，帮助线下的餐饮业态也完成新零售的升级。微盟所指的门店泛指非餐的本地生活行业，未来微盟的新门店是会员+营销+小程序的集合，而小程序将成为线下营销的一个非常重要的入口，用户可以通过微信的搜索、附近的店发现线下的门店。微盟成立四年，颠覆以往的架构、对产品体系进行重新构建，适应新零售时代的变化。

刚才我讲了五个必备的基础能力，其实可以归结为三大基础能力：第一、全渠道。第二、全行业。第三、PaaS。云计算有三层：IAAS、SAAS和PAAS。微盟做的更多是SAAS软件即服务，新云的上线让微盟从SAAS扩展到PAAS，让众多的商户可以定制个性化的解决方案。所以这三大能力也是我觉得未来新零售商户最必须具备的三大能力。

此次新云发布了四款基础的解决方案：微站小程序、小店小程序、智店小程序、会务小程序。微站小程序解决的是企业需要传播、快速搭建一个自己的品牌官网的需求，通过微站可以一站式解决。微站在整个行业是技术领先的，企业不需要任何程序员，只需要一个设计就可以快速搭建一套自己的微站小程序。在微站里通过可视化拖拽形成微站小程序，非常方便快捷。小店小程序解决的是线下小微商户搭建自己的电商小程序的需求。小店是偏轻量级的解决方案，非常适合做简单的电商尝试的商户。智店小程序适合休闲娱乐等线下门店。微站、小店、智店都是在解决不同场景的，比如说解决企业官网的需求、电商的需求、线下门店的需求，而会务小程序是针对会务的场景提供解决方案，后面还会有微盟收银等通用解决方案。

除了通用方案，微盟还有行业方案，也就是刚才提到的行业必须要深度垂直，所以微盟对每一个行业从它的中台、后台会做得非常深，目前微盟有五大行业解决方案：新零售解决方案、微电商解决方案、本地生活解决方案、智慧餐厅解决方案、智慧外卖解决方案，可以解决行业90%以上的需求，未来也可以基于微盟云做定制。

今天同时分享一下微盟的新零售方案。微盟新零售是将网店与门店融合，网店通过移动商城，门店依靠新的SAAS系统，综合组成一套微盟新零售的解决方案。微盟新零售的模式和场景贯穿客户的到店和离店。顾客可以在线下门店购买，也可以线上购买，线下自提；同时可以在线下做一些促销活动，帮商家引流到线上，在移动商城直接完成交易；商家也可以通过会员营销把顾客引到线下门店，当客户离店之后，通过线上商城的营销唤醒进行营销。同时基于微信生态，用户从微信群、朋友圈、公众号、朋友圈广告、微信搜索等可以进入到商家商城，而小程序可以作为一个展示、传播和交易的渠道。微盟新零售基本上能够支持全行业，基于移动商城，做到会员通、订单通、商品通、服务通，会员储存积分线上线下完全同步，线下获客，线上引流。

微盟还通过与第三方合作，为企业提供方便快捷的门店收银；帮助零售企业构建社交化的会员体系；通过RFM模型助力；有效减少客户流失；提供多种物流方式、多样化的营销插件、开放平台与第三方合作共赢。

刚才提到微盟目前的五大行业解决方案，未来微盟即将要开放酒店、旅游、医疗、汽车、政务、休闲娱乐、丽人、结婚、教育等更多垂直行业的解决方案，帮助更多中小企业向智能商业转型升级。刚才同时提到微盟云，目前有八大云：电商云、客户云、营销云、餐饮云、支付云、数据云、运营云、UI云。通过调用营销云，可以快速把微盟的营销云应用到企业的场景，通过电商云，只需要非常简单的开发，就可以完成整个电商系统的搭建。所以未来微盟的基础定位为基础应用+个性定制，类似国外的Salesforce。微盟会提供基础的能力，商家在进行一些个性化需求的时候可以使用微盟进行微盟定制。

微盟目前已经形成了基于SAAS服务+精准营销+社交电商的服务生态，微盟希望助力中小企业向智能商业转型升级。智能商业怎么理解？在新零售、新餐饮时代，企业软件必须SAAS化、在线化、互联网+；智能商业的第二个核心是数据，通过大数据帮助商家做决策；第三个是人工智能。而微盟未来除了提供SAAS服务，还有人工智能等智能商业服务，微盟的愿景就是希望通过微盟的技术让商业变得更加智慧。