涨价、强制收茶水费,西贝又双叒道歉了

近日,有网友在微博上@西贝莜面村,吐槽其深圳某门店强制收取每人5元茶水费。该网友微博贴出的账单显示,5人共计收取25元的茶位费。
其后,西贝莜面村认证账号在该条微博下道歉称,很抱歉让您感受不好,请您私信小编联系方式,我们会联系门店为您退还茶水费
针对该事件,昨日,深圳市市场监督管理局微博发布通报称,西贝莜面村对网友在微博发布的收取茶水费的投诉已在退款处理中,并要求该公司全面自查整改。
值得注意的是,早在2018年4月20日,西贝莜面村官方微博就曾回应《湖南省消费者权益保护条例》中不得收取或变相收取餐位费的规定,称“在内部信息系统中取消自动收取茶位费的系统默认动作,改由客人点单,根据实际点选进行结算”。
虽然西贝在网友的吐槽下立即道歉并做出了退款处理,但是强制性收取茶水费的行为不免让消费者心生不满。
01
第二次道歉
其实早在今年年初的时候西贝就因为涨价被网友在微博上吐槽上了热搜。
2月1日起,西贝莜面村上海及周边8个城市的18道外卖菜品,上涨1-10元不等。4月6日起,上海12家门店的25道堂食菜品,也上涨1-10元不等。全国其他374家门店的堂食价格没变。
许多网友表示:“西贝的菜品价格本身就不算便宜,再涨价真的就吃不起了。”
而针对涨价事件,在4月11日早上,西贝餐饮董事长贾国龙在微博发文,就涨价一事向消费者道歉。其表示,从4月11日开始,所有涨价的外卖、堂食菜品价格恢复到2020年1月26日门店停业前的标准。

然而一波未平一波又起,距离刚道歉完两个月,西贝又因强制收茶水凉了许多消费者的心。那么收取茶水费的这波操作到底是否合理呢?
02
或许合理但并不合法
针对强制收取茶位费的做法,部分网友表示支持,认为茶位费相当于服务费,比起按单总额的百分比收服务费,这笔茶位费相对便宜但前提是有明显提示
而部分网友却认为这是“霸王条款”,表示自己从不喝茶,这笔钱不应该收取。
法治广东研究中心主任宋儒亮律师表示,按照《消费者权益保护法》第二十六条之规定,经营者强制收取茶水费是不合法的。
《消费者权益保护法》第二十六条:
经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
宋儒亮律师还表示:“强制收取茶水费虽不合法,但在广东,茶水费本身有一定合理性,因为受早茶文化及西方小费文化影响,在广东餐厅收取茶水费是有一定历史基础。”
编者语:

虽说收取茶水费在广东餐厅似乎颇为常见,许多消费者也认为其有一定的合理性,但随着新生代消费者消费观念的改变,传统的不一定能被现在个性化鲜明的消费者所接受。明码实价的规定,自由的选择权才是消费者买单的前提。

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