【必点干货】单月增加300单复购，这张“小卡片”你值得拥有！

在广州东圃店，有这么一张“小卡片”：

A顾客买单的时候，从包里拿出一张卡。服务员走过来，然后在卡上盖了一个印。

“你已经累计3分，可以获得菜品XX一份！”

B顾客带着公司的朋友前来聚餐，从包里拿出一张卡。“我已经积5分了，可以抽折扣券了！”

“好的，马上给你安排！”

为什么顾客乐意拿着这张卡前来消费呢？这卡到底有什么用？

这是东圃店特意为木粉定制的粉丝群积分卡和大客户积分卡。

持有积分卡的顾客到店消费，每次到店消费超过规定金额，可积一分，积分需当场盖印。累计积分达到对应次数可获得菜品/折扣券奖励！

粉丝群积分卡

大客户积分卡

早在今年4月份，广州五区教练店经理林军就开始设计复购积分卡。疫情时期营业额大幅度下滑，必须想办法提高粉丝群活跃度与复购次数，粉丝群积分卡和大客户积分卡正好派上用场！

积分卡可是营业额提升的好工具！

到店消费的顾客分2种：新顾客和老顾客。而积分卡就是为老顾客复购准备的。

东圃店粉丝群复购，4个月的时间里从单月67单上涨为单月300单！并且，现在每天至少都有一桌大客户是通过我们的伙伴拉到店里的。这就是东圃店持续使用积分卡带来的结果！

10月份使用粉丝群积分卡到店消费的顾客，营业额占10月的4%！进入淡季，有稳定的大客户、提升粉丝群粉丝复购频率尤为重要！

积分卡是检验伙伴服务质量的神器。

积分卡是实体物品，顾客用餐结束后由我们区域点单员要把积分卡发给顾客，并拉进粉丝群。东圃店也给点单员定了目标：一人一天至少发出2张。

“如果顾客用餐后不愿意要我们的积分卡，那他再次光临的意愿就会很弱。”

这时候就可以聆听顾客对我们哪方面不满意，有针对性地提升服务质量。要是顾客不满意想给差评，经过沟通成功反馈，也能减少不必要的差评。

林军说这个重要的任务首先要店经理、管理组负责，大客户可是门店营业额的主力，淡季尤为重要！因此他会到附近跟商家介绍我们的大客户积分卡。

什么类型的商家容易成为我们的大客户？比如说附近的写字楼公司、理发店、中介、不同类型的餐饮店等等，满足他们多人聚餐的需求，都是我们重要的大客户来源。平时要主动加一些大客户好友，然后转化为我们的大客户VIP群粉丝。

每个门店都组建了不少粉丝群，优惠信息是发了不少，但看多了没什么改变的优惠信息，顾客也会疲惫。所以针对粉丝群，也会有对应的复购积分活动。

东圃店有一个粉丝群复购高手——储干黄祥倨，他负责门店评价回访服务。回访不仅是发现问题，解决问题。同时还可以与顾客建立关系，让他们成为我们的粉丝，从而推动复购。

为了推动粉丝复购，黄祥倨一天要打好几十个电话，甚至一度被运营商标为骚扰电话。除此之外平时还要多跟顾客线上沟通，强调粉丝积分卡的作用。一个月他一个人带来的粉丝群复购，超过100单。

大家可以算一笔账：如果1个伙伴一个月能带来100单的复购，那么5个伙伴呢？10个伙伴呢？复购的数量不容小觑。

想要复购持续做好，还要有更多创新的法宝。针对大客户的复购，林军说还要想更多的感动服务点，比如设置专属台卡、鲜花、水果等等。要让大客户消费更有仪式感！

大客户还是我们木屋宣传的主力军。与一群同事、好朋友吃完饭，怎能不拍点素材发朋友圈？提高我们的曝光度，让更多的人知道木屋烧烤是个值得干杯庆祝聚会的地方！

专注堂食，怎么吸引顾客主动到木屋烧烤用餐？好吃第一是根本，吸引顾客复购的积分卡是好工具。在这里能吃到美味的烧烤，还有像游戏一样的累计玩法，到店消费的顾客，才能持续增加！

同时，拉动顾客进行复购与伙伴的月度ABC、奖励等挂钩，提高工作积极性！

淡季下滑？不，淡季也能有很多玩法，也能逆势上涨！