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私域流量的本质是建立连接,让用户和运营者产生关系,通过对用户的长期运营产生价值。私域流量要做的不是短期收割,而是长期培养。
构建私域流量的五大步骤
第一步:引流获客门店要学会经营用户,不管线下/线上,只要把用户导入自己微信,这些未来都可以变现成钱!粉丝经济时代,粉丝就是你的财富池!
第二步:信任普通的流量没价值,只有建立信任的流量才是有价值的!一篇文案变现了175000元,当时只有195位粉丝。这么少的粉丝量是怎么达到175000元的成交额的?因为信赖感足够强!足够信任!所以,建立信任是非常重要的事情。它决定了你能不能变现!第三步:成交没有成交,一切都是泡沫;有了成交,一切皆有可能!只有成交,才能建立更深入的信赖感!
第四步:追销我们不要做一锤子买卖,一定要学会不断地提升客户的终生价值!90%的利润在后端,只要追销的方法和技巧掌握好,你就可以在不增加成本的前提下,提升10倍的利润!第五步:裂变当一个客户已经不断购买你的产品,从而产生了很好的信任,这仅仅只是开始……
做好口碑这一个环节,你的业绩还可以再放大一百倍!每一个客户的身边,都有很多潜在客户。只要你能设计一套裂变的玩法,让客户去推广给他身边的人,你的客户量就会疯狂暴增!
私域流量集中的四个领域
目前,私域流量主要集中在四个领域使用。
一、实体门店。
二、带货、微商
三、线上互联网项目(知识付费、付费社群、在线教育等品类)
四、品牌方自有流量。
门店的三类私域运营逻辑
首先,根据客单价、消费频次对门店做了几种分类:
第1类:低价高频,如便利店、茶饮、餐饮等;
第2类:中价中频,如美妆、服饰、超市等;
第3类:高价低频,如家居装修、珠宝、美容等;
低价高频门店的“社群+促销”运营
就拿瑞幸咖啡的私域社群来说,在去年7月时,瑞幸咖啡有110万的企微群用户,他们每天通过社群进行促销活动,比如,发优惠券、做秒杀、限时领取等活动。
让用户的复购频从5-6次提高到7-8次。每天从社群卖出的饮料就有3.5万杯,平均周复购率提升了28%。
由此可见,瑞幸咖啡基于LBS建群,把周边用户拉到群里持续发优惠券,是一种简单有效的社群运营手段。
中价中频门店的私域用户分层运营
将客户导入企微私域流量池后,通过消费额把用户分为高消费的人群和低消费人群,通过注册时间把用户分为新用户和老客户。
根据这两个特点我们得到4类客户:
1、老用户高消费,他们是死忠用户,也是店面的消费主力军。
2、新用户中消费,这时关键是把他们的忠诚度锁住,成为长期客户。
3、新用户低消费,这种情况要用促销策略让他们买更多产品,还要关注口碑评价,因为口碑决定了下次是否复购。
4、老用户低消费,可以理解为沉默用户,可以用相对粗放的手段群发召回。
适用于私域用户分层运营的4种方法
活动促销,通过私域运营,有了用户消费数据之后,就可以进行分层营销。比如,设置新客扫码买单自动领劵,老客买单享受立减优惠。
引导储值,扫码买单时可以根据客户的消费额,推荐储值方案。
私域沉淀,主动加客户为企微好友,如果出现离职的情况,客户归属可以转移给新员工。
差异化服务,系统自动识别客户,下发差异化服务任务。比如,如果是老客给送一包新品试吃。
高价低频的门店侧重1V1服务
这类产品的消费者更注重注重品牌的全方位体验,包括:活动、社交、个性化服务等。
商家需要重点运营与顾客直接的关系,全面立体地服务消费者。
多元布局企业微信、公众号、粉丝群等触点,宣导品牌理念、解答顾客疑问,多渠道服务顾客需求。
私域流量对于门店来说,就是值得投入、值得每天细水长流,持续不断地做,并持续产生收益的事。
我们要掌控自己的流量主权,之后在自己的流量主权中科学地经营顾客,让顾客和我们能够产生交易关系,产生复购关系,我们的目标就达成了。
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