《餐谋长聊餐饮》
一辈子只聊一件事
餐谋长™导读:
当年轻人逐渐成为餐饮市场的消费主力,“吃饭”这件事也逐渐变得复杂。
90、00后消费者们不止需要食物,还希望从吃饭中,获得某种“幸福感”——它可能来自产品,也可能来自服务、装修、氛围等一整套用餐体验。
好的用餐体验是相似的,不好的体验却各有不同,而体验,往往依托于细节的不断叠加。
明厨明档、透明敞亮的风格,近来很受欢迎,落地窗也成为了越来越多餐厅的标配。
多家商场店,都采用全透明落地窗,仅有带 logo 的贴纸一条——如果细看的话,会发现这个贴纸很讲究,刚好能挡住用餐人的面部。
有多个餐饮品牌都采用了类似做法,利用不透明的贴纸,保留一定程度的私密性,毕竟贴纸造价低又方便更换,还可以玩出各种花样:横条、logo、渐变等等。
但在透明这件事上,也有失败案例。有女士用餐完毕后抱怨:“一个小朋友盯着我们吃完了一顿饭”,并表示“以后再也不会来了”。
这位女士光顾的这家连锁快餐店,也采用了落地窗设计,只是贴纸贴得较高,无法挡住客人,另外,他们将等位区设在了落地窗外侧,形成了某种“动物园”般的观感。
同样是落地窗外等位,西贝的设计则好得多——在桌面与玻璃之间留出了可容一人通过的宽度,仍然通透明亮,但也能保证一定程度的隐私。
伸不开腿的问题,常见于火锅、汤锅、串串中。老式的火锅桌为了藏线、接气罐等,桌子通常不是中空的;现代的火锅桌,则更多使用了电磁炉设备加热,桌面下支柱体积更小。
现在的连锁火锅店,大都很注意这个问题,像马路边边这样锅口更小的餐厅,则使用了下空的桌子构造,对于长腿的人非常友善,同时桌上设计了内嵌式的串串筒,避免了打翻竹签筒等问题。
跟桌椅有关,这回是高度问题——据吃货们反映,如果椅子太高,桌子太矮,则“感觉自己是一匹在进食的马”;如果椅子太矮,桌子太高,则“好像瘌蛤蟆要吃天鹅肉”。
一顾客讲述了令她现场崩溃的就餐经历:她正与朋友开心谈笑,突然肩上多了一个头——原来是背后那桌一个后仰躺了过来,场面一度十分尴尬。
如果说菜品质量、运营能力是餐厅老板的硬实力,那么“伸不开腿”、“暴露隐私”这样的设计细节则是软实力
,
两者好比智商与情商,想要与90后顾客“恋爱”,智商必不可少,情商也同样重要。
所谓“千里之堤溃于蚁穴”,你的餐厅里有没有这样的“蚁穴”bug?
除了学习和努力
剩下的交给时间
微信名:餐谋长聊餐饮
运营方:深圳餐谋长品牌策划公司
餐谋长聊餐饮 | Canmouzhang
本文来源:餐饮诊断策划
作者:佚名;图:网络
编辑:餐谋长品牌策划/Yang
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