餐谋长™导读:餐饮店长既是老板思想的执行人,又是下面员工的管理者,更是最大的服务员,直接面对客户和市场。那怎样做一名优秀又相对轻松的店长呢?
日常管理常用这“三三四四”,店长省一半精力!
1
三个关键
1.关键岗位由关键人员把关
2.关键时刻关键人员要到场
3.关键的事情由关键的人来处理
很多时候处理事情时老板不愿亲自出面,要回避风险,作为一店长,事情出来后,先让部门负责人去处理,这是工作的方法,处理得差不多了,基本上能谈定一个结果,再让老总出面。
2
三通
1.“通情”
店长做出的每一个选择和决定,必须是通情合理的,比如对于员工提出的请假要求,或者顾客说这一块钱能不能免掉之类。
2.“通气”
店长在做不论大小的任何事情之前,要学会给员工通气,尤其是能引起员工猜测的事情,都要敞开心扉告诉大家,让员工有稳定的心态,这样服务自然能上去。
3.“通报”
事情发生之后,正所谓事前要通气,事后要通报,可以书面打印出来奖励通报或批评通报,或者一件事的总结通报。
3
四个凡是
1.服务方面
凡是员工见到顾客,都必须是热情友好的。
2.环境方面
凡是顾客见到的地方,必须是清洁的、美观的。
3.硬件设施方面
凡是顾客所使用的设备设施,必须是完整有效的。
4.安全方面
凡是店铺提供的产品和简餐食品,必须是安全的,不能对顾客的健康产生危害。
很多事情的成败都在于细节,作为一店之长,对于这些细节要时刻注意到、把控到,不能全部仰仗员工去自觉,店长做好表率和提醒,对员工也是一个监督和促进的作用。
4
四定
1.拿定主意
店长做决定不能唯唯诺诺,要善于拿定主意。有主见的人,受人欢迎,同时更愿担责任。凡事保持头脑清醒,预先拿定主意的好习惯,将有助于提升你的决断力。
2.坚定立场
店长为人处事一定要立场坚定,原则分明。把准老板的真正意图,做自己该做、能做并能做成功的事情。立场坚定有助于你分清事实,明晰道理,看清事实,做事更果断,爱憎分明。
3.下定决心
店长做工作、作决策、达目标一定要下定决心。决心能激励自己的行为,保持持续的信心,给自己暗下决心的同时,其实也是在鼓励团队每个人跟你一样全力以赴。
4.壮定胆识
店长做事必须有胆识。胆识是一种勇气,更是一种能力。有胆气无所畏惧,是有气魄的表现。在面临困难,面临风险的时候,往往成功是属于有胆气和胆识的人。一鼓作气,再鼓而气衰,三鼓便气竭了。因此,做事前必胆大心细,给自己以信心和鼓舞,也是激励团队的好办法。
微信名:餐谋长聊餐饮/微信号:Canmouchang
运营方:深圳市餐谋长™品牌策划有限公司
长按二维码,可订阅《餐饮视界》
-搜罗世界上最具创意的餐饮-
餐谋长聊餐饮 | Canmouchang
我们不能保证每天坚持原创文章,因为一个团队的知识和力量是有限的,无法满足全国餐饮人的品牌在成长中所遇到的各种问题,所以精心优选了全国优秀的营销观点及方法,希望这些是有价值的,能帮到大家,也期望我们能成为伙伴。
《餐谋长聊餐饮》
一辈子只聊一件事
本文来源:职业餐饮网
编辑:carina
版权归原作者所有
《总编个人微信》
投稿 / 版权 / 合作 / 咨询
原创文章,作者:餐谋长聊餐饮,如若转载,请注明出处:https://www.qiyu88.com/15087.html