千万别用这种“铁锈”员工！顶级人力官揭秘京东等巨鳄如何用人管人

选用人分5类，坚决不用“铁锈”

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京东的人事管理，遵循价值观第一的原则，选人、用人的时候，都从纵轴和横轴（能力和价值观）去考量。刘强东先生把员工分成五大类：

总的来说，无论一个人的业绩如何，如果不遵守京东的价值观（有一系列准则），比如说假货，是京东零容忍的。违背了一条，公司一定会取缔。

未来最紧缺的是跨界人才

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在未来的12年，更多改变我们的工作和生活的，第一个叫科技引领，第二个叫客户导向，第三个叫赋能开放。面对这样一个未来，我建议多培养自己成为跨界型的人才。这会是未来最紧缺的人才。

跨界型人才分三大类：

● 第一类，跨管理，一个管理者可以跨多个方式去管理，背后有一套自己的领导力标准；

● 第二类，跨运营，这里你要知道相应的技术；

● 第三类，跨产品，一个管理者要具备产品经理的思维。比如说，我作为京东HR的大家长，其实真正HR的未来是一个产品经理在做设计。

人是管不出来的，而是经营出来的

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我其实非常反对一个词，叫做人力资源管理。人是管不出来的，如果用今天互联网“产品思维”的概念来说，我不相信哪一个产品是管理出来的，所有的产品一定是经营出来的，人也是经营出来的。

而且，人作为产品，非常非常复杂。不仅复杂，还在不断变化。比如，搞人力资源的一天到晚在搞企业文化，企业文化当中很大程度受制于企业创始人的基因，创始人的基因导致了公司在组织人才上有很大的不同。

我们今天谈趋势，趋势是最难把握的，因为是在动荡的变化当中。

时代变了，经济结构不断优化，从要素、投资驱动转向创新驱动，前两者靠的是钱，而创新驱动一定是依赖于人。行业也变了，今天的业态越来越丰富，出现很多看不懂的物种。比如说盒马鲜生。消费者也变了。

这一切变化对人力资源工作者会产生什么样的影响呢？

我认为人文导向一定会成为未来的主导。未来的趋势是，以人为本，效率至上，很多人会忽略后者；越来越多的不确定性来源于底层创新，底层创新是你能不能抓到有能力创新的人。人力资源的跨界新职业可能会出来。比如人力资源的总架构师、产品经理、体会员工的体验，而且还有人力资源的大客户经理。

未来，老板需要这样的HR

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未来人力资源的从业人员要具备三个才能：

比培训体系更重要的是内训师

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关于培训体系的搭建，我认为比体系最重要的一点就是，企业内部有没有内训师。当你有10人，20人，甚至50人的内训师队伍的时候，体系这件事是非常简单的。

所以，我想说的就是内训师的重要性。关键点是怎么样建立一支这样的队伍。我们的传统就是，优秀的管理者应该是培训师，我们曾提出口号：人人都是培训师。

我们认为企业持续发展，管理工具很重要，培训是一个管理工具，绩效考核也是一个管理工具，两者区别很明显。

当一个员工做得很不好，你准备开掉他的时候，你拿着手枪对他说，你想不想做得好，他马上说我想做得好，我立刻做好。这说明你的培训到位了，绩效考核没有到位。如果他说，你打死我也不知道怎么做好。这是属于培训没有到位。

“人人都是内训师”是这样的。只要1%的人能够承担很专业的培训就可以了。50%的人，或者是100%的人都要承担基本的10分钟的培训，比如说早会培训，或者是会议分享。

人人都是培训师是可以实现的。只要HR极力的推进，每个人都是内训师，每个人都要讲课。从十分钟开始讲，慢慢就可以讲半个小时，最后就可以讲两个小时，最后就可以讲四个小时。当然，能够讲四个小时，半天的人，比例是很小很小的。

我们银泰就是这个金字塔，培训的层级。从加速度（加速度是外训老师最多的）向上走，基本上是70%是外训，30%是内训。

做过内训师，才能成为好领导

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怎么培养这些新讲师呢？我们让他听老讲师讲得差不多了以后，再让他们先给25人讲，50个人讲，然后再给100个人讲，我们不追求规模，有的时候，为了效率，做一些大班。有的时候，为了讲师，或者为了气氛做一些小班。从小班慢慢到大班，这样的效果比较好。

培养内训师的关键点，还是TTT课程（就是以视觉化工具为基础的培训）。

什么样的人上TTT课效果很好呢？就是做过培训了，对培训讲师有感觉了，然后再让他去上一个难度更大的课。

举个例子，做过礼仪培训，再做有实操性的培训。或者做了很基础的培训以后，让他做管理培训。比如说领导力培训，怎么样做一个沟通能力培训。

当一个人只是想做内训师，或者没有基本授课经验的时候，送到外聘老师那里，效果并不好。

做过内训师的人，再去做经理，会做得很到位，甚至是做总经理。

这个和我们教育体系有关系。多年的教育培养了一个人严谨的思维，认真的学习态度，但他的表达能力是不够的。这是非常重要的一个环节。当他做过内训师以后，当他是一个非常好的内训师的时候，那么，他一定是一个好的领导人。

好的讲师，好的课程，好的班级才构成一个很好的内训课程。所以我们企业大学也好，企业内训也好，有一个非常理想的内训师是非常重要的。