在天财商龙担任客满专员，成为了我事业的一个转折点。
走进商龙之前，我的工作就是坐在电脑前安静的处理文件，这让我的生活每天都仿佛如出一辙。老实说，到商龙后担任客满，每天要与不同的客户打交道，能否完成好与客户沟通这件事，自己心里并没有十足的把握。
从最初的一味听取客户抱怨、只会道歉，到现在探究原因，联系相关部门，帮助客户解决问题、化解客户对商龙的误解，可以说，在经历了数百个日夜之后，我开始懂得了客满工作对于商龙的意义。
现在，当我总能听到电话那端传来满意的声音时，我终于相信，我与商龙的努力一直都被商户看在心里。
就像海面不可能永远风平浪静，在我从事客满工作的这些日子里，也经历了一些困难。 在一天的回访中就遇到了一个很棘手的问题，是天津的一家餐厅。我刚一打通电话，客户那边传来了一个并不友善的男士的声音，抱怨问题解决不好等等。由于第一次遇到到这样电话，感觉客户说的很有道理，于是就边听边道歉打了10多分钟，挂断电话之后还对客户感觉很内疚。 但是，后来同事告诉我，遇到这种投诉问题时，在安抚好客户情绪后，最重要的是要了解引起客户不满的原因，同时联系相关业务部门问清情况，以最快的速度帮助客户把问题解决掉，并及时给予客户回复。 后来，我再次拨通了这位客户的电话，了解清楚了客户的问题，与技术部门联系后，公司派技术人员现场调试，确定是餐厅的服务人员操作失误引起的误会，客户表示以后会加强对自己的服务人员的培训，并为自己之前的态度向商龙表示歉意。 虽然经历了一些波折，但客户的问题能得到圆满的解决，我还是很欣慰的，因为我终于通过努力兑现了商龙“客户至上”的承诺。 现在，在每天的回访过程中，遇到的大都是肯定产品和服务的客户，甚至会有客户直接表示再开店还会与天财商龙合作，或介绍伙伴使用天财商龙。我深知客户的认可对天财商龙来说是无上的荣誉！因此，能够亲自见证商龙得到肯定，受到市场认可，真的好荣幸。 在2015财年中，我有幸被评为最佳服务奖。虽然自己觉得受之有愧，但还是很感谢公司和同事们的认可。很高兴，我能跟上公司前进的步伐。
“客户有需求及时响应，客户有不满及时改正，客户有夸奖及时进步”——这是铭刻在每一名客满人员内心的要求，我们作为商龙服务体系中的自我监督与协调部门，会用微笑与友善的态度、专业而专注的语言，了解客户最真实的需求，身体力行的传播天财商龙“以客户为中心”的精神。 与客户心贴心，为商龙付真心。我热爱并珍视着客满专员的工作，就如同商龙热爱并珍视每一个使用天财商龙系统的客户一样。
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