对于我们不做外卖的商家来说,店面的销售额=进店客流*成交的比率*客单价。为此,想要提升销售额,要做的其实就是三点:
1、提高进店客流
2、提高成交比率
3、提高客单价
我们以两个案例来说明。
案例
第一个案例先说美鱼在一家美容美发店的亲身经历。
等到美鱼喝完红豆粥时,小田再次出现,并开始和美鱼聊天,话题从刚才的红豆粥切入,聊养生,聊美容。寒暄过后小田主动帮美鱼按摩肩膀和手臂,还陪着聊天。
直到美鱼烫好头发后,小田还请美鱼前往美容部体验其他产品,但由于美鱼赶时间,所以小田加了美鱼微信,双方约好下周再到其美容部体验。
而美鱼付完烫发费用后,还通过抽奖环节,得到一张美容部的免费体验券。
我们来分下一下小田挖客的技巧。
先说结果。其实这整个过程都是小田在提供免费服务,看似“亏大了”,其实不然,以为所有的销售都不是立刻见效的。小田在这一步想要解决问题是:能让美鱼进入美容部。
从结果来看,美鱼还没进美容部,小田并没有达成目标,这一下午简直“白忙活”。但需要注意的是小田留下了顾客的微信,还约好了时间,进店概率比原来提高了至少50%。
就算这次美鱼没有进美容部消费,那下次再有需求时,是否就更容易想起小田所在的这家店呢?
再说这一过程中,小田的行为对提高成交比率的影响。
实际上美发店的顾客和美容院的顾客的重合率非常高——主要客群都是爱美的女性。为此从美发店挖掘美容客户,成交比率是比较高的;但通常来说,美容院的女性顾客的年龄和消费水平,会高于美发店,美发店的客源也比美容院丰富,还包含男性、学生、儿童,这两点会影响到成交比例,所以小田选择烫发的美鱼,实际上挺有道理的,因为烫发也比剪发单价更高,消费能力更有保证一些。
△烫头发的这些卷很重
一两个小时坐下来腰酸背疼
再从小田的一些细节来说,她先用一杯红豆粥和做头发的女性顾客打好关系,此外由于烫发时间长,一直坐在椅子上的顾客难免肩膀酸痛,这时用免费按摩,让其体验服务,缓解酸痛,有需求的情况下让顾客体验,按摩的效果也能立刻感受出来,这其实非常有助于提高成交比率。
建议
既然美容部可以在美发店找客源,那美发店就可以从美容部找客源,怎么找呢?发型师一般是男的,也不能坐在做美容的客户边上聊天吧?那就把发型做到护理师头上去,把美容部员工的发型做好,让她们作为移动的广告展示给顾客看,顾客觉得好自然会询问。△赠送一张美容水疗体验券
另外,既然这家美发店包含这两种品类,线下本来就有赠送体验券,为什么线上的团购单里不体现呢?
一来增加关键词,提升搜索排名,二来提升团单的价值,让消费者更加心动,也为两个品类互推。
用免费服务吸引目标客户
几乎所有的眼镜店都有免费清洗、维修的服务,只不过有些不会主动提供服务。而这些实际上是为眼镜店提升进店客流的好方法。 免费清洗眼镜、维修、换小配件、验光等项目,虽然要付出一定的成本,但可以吸引大量的客户到访。 移动互联网时代,大家视力普遍不好,2015年数据,中国近视总人数近5亿,而眼镜是这些近视人的“刚需产品”人手要有一个,甚至更多。而戴眼镜的人都知道,眼镜容易脏,比方冬天吃面、吃火锅都必须把眼镜摘下来,否则一会儿就都是水汽。这样说来清洗眼镜就是“刚需产品中的刚需”了。 这时候如果这家眼镜店打出免费清洗的标语,或者发出传单,而你正好有空,进店清洗就变得顺理成章了。 提高成交比率 最重要的一点,这些需要洗眼镜、维修眼镜的人,不都是眼镜店的目标客户吗? 提高客单价
我们现在经常会用地图、用大众点评搜索附近的店,如果眼镜店提供免费清洗维修、换小配件、验光等项目,建议放到美团和大众点评上来,比发传单的转化率来的高得多(发传单转化率基本在0.3%-0.5%左右)。
其实这样的例子有很多,我们服务业,能让消费者看一眼我们的产品,能坐下来跟消费者聊聊,其实就离目标更近了一步,看似很多“无用功”,其实都是为了找到目标用户而做的概率积累。
找到客户,用免费增值服务,先让顾客愿意进店——提高进店客流;
再用优质的服务,让顾客愿意尝试我们的产品——提高成交比率,
最后让顾客认可我们的品质,从而愿意花更多的钱购买更优质的产品——提高客单价。
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