用心让顾客感动
前段时间看到一本书，书中，有个牛人说了一句这样的牛话：“服务要让顾客感动，而不只是满意！”，这句话已经明确的点透，服务中的最高境界，“满意” 不是目标，“感动” 才是服务业的终极追求。
让顾客感动，是一种境界，被感动的顾客已然是你的铁杆顾客！
上周休假去了健德门店吃饭，是下午最忙的时候。兄弟姐们都干的正起劲，点单的伙伴亲切的问候着客人，传菜的伙伴迈着稳健的步伐 ，收银员的伙伴边找钱边说着下次光临，店内一幅生气蓬勃的景象。
虽然很忙碌，可伙伴们脸上都带着笑容，看起来就像是在进行一场欢快的游戏。
忙碌并快乐着
我第一次以客人的身份在木屋就餐 ，本来想着去了就随便吃点 ，毕竟咱是自己人 ，可当我踏进店门口时，从门迎薛姐说的一句：“欢迎光临“开始， 我就知道，他们把也把我当做了一个顾客去对待，等就座以后，我就全然把自己当成一个顾客。伙伴们贴心的服务让我感觉很温暖，让我有了一次非常愉悦的用餐体验。
到了晚上十一点多，店里就只剩下一半的客人了，不过兄弟们仍不懈怠还奋力的工作着。突然！我注意到了一号桌的小女孩在哭，我寻问一区点单的小伙伴才知道，原来是小女孩闹着要吃面包片。过了不一会 ，一区点单的小伙伴端着半份面包片过去说：“您好，这是我给你孩子买了半份面包片希望您孩子喜欢！”客人这时都不知道该怎么说，连忙道谢，小女孩也停止了哭泣。
我当时真想不明白她为什么会拿自己的钱去给客人买面包片，现在想想，可能她是真正的把客人当做了一家人吧！
“做好服务从心开始！”
没错， 用心去为顾客着想, 从顾客的需求出发，深刻洞悉顾客的心理状态，然后给予顾客最真诚的服务。如此，顾客一定会被我们的真心感动！
台风来了也不怕 我在屋檐下
编辑：Nina
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