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（本文共1180字 预计阅读时间：3分钟）
你知道吗？
微信悄悄推出了一个全新的功能——微信客服！（目前还在内测期）
我们知道最近一年里，企业微信的更新几乎没有停过，一周一小更，一月一大更，那么此次更新的客服功能是怎样的呢？
01
微信客服是什么
微信客服可以在微信内、外各个场景中接入，当用户发起咨询时，企业可以通过 API 接口回复消息，做好客户服务。
官方对微信客服功能的宣传主要有三个点：
① 丰富的接入口：可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服，接待用户咨询。
② 微信官方消息通道：咨询记录将出现在微信的客服消息中，用户更易发现。
③ API 接口收发消息：可通过 API 接口收发消息，实现多坐席协作，自动回复等功能。而在实际测试过程中，我们发现微信客服确实是一个不局限于微信内的功能。
在实际测试过程中，我们可以发现微信客服确实是一个不局限于微信内的功能。
02
开通流程
① 进入微信客服官网
（work.weixin.qq.com/kf），点击右上方开通
② 选择开通方式
③ 客服账号信息修改
这里可通过修改头像与名字，建立人设。
④ 选择接入场景进行接入
微信内其他场景接入包含
在微信外接入场景包含
⑤ 接入效果展示
温馨提示：
企业未验证且未绑定视频号，累计可接待100位客户，验证并绑定视频号后可不受限制。
03
微信客服的优势
① 使用门槛低
延续微信使用习惯，对话全在微信上，无需下载 app，也不需要新开网页。
② 收发信息方便
顾客不仅「发送信息」简单，「接收信息」也不会像传统客服在其他 app 或者网页上，因为不常用或者不常打开，而有遗漏错过；「回溯信息」同样方便，统一集纳在「客服消息」，如同微信上「订阅号」，不用担心不小心关掉难找回历史消息。
③ 支持各种应用场景接入
不管是微信内部的小程序、搜一搜、公众号、视频号、小卡片；还是微信外部企业官方 app、企业官网，以及线下扫码等等，只要是顾客日常触达的场景，都可以支持跳转进「微信客服」。
04
私域玩法升级
① 提供企微客服工作台
使用企业微信“微信客服”应用进行服务，企业内部联络与外部客户服务可统一在企业微信内完成，降低员工迁移和上手成本。
② 获取离客户最近的私域流量入口
可将微信内外所有发生过互动的客户流量，都通过“微信客服”汇聚在自己的私域之中。
③ 缩短联络与转化路径
企业可在最大的流量池“微信”中与客户直接触达建联，无运营转化的中间环节，降低了过程环节消耗，增加了效率。
作为微信打通内外的新能力之一，微信客服也有更多的可能性，通过API开放给商家与开发者。它的存在也能帮助平台的商业生态更加完善。
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