【伙伴分享】我陪木屋半载，木屋伴我一生

大家好，我是来自岗顶二店的一名金牌服务员，我叫吴曼，以兼职身份入职。

记得做兼职那会给我印象最深刻的事是店里面上新产品木屋烤饭，因为疫情原因，我们公司在极短的时间里研发出了烤饭，这个产品可能就是打开我们销路的关键性因素，所以我们整个店都特别重视烤饭的推销，所有人都要变身“推销员”，那时主管让我去写字楼里推销烤饭，我很害羞也很紧张，在别人公司门口迟迟不敢进去，和我一起的小伙伴看我一直未动，突然从后面推了我一把，瞬间我的脑袋一片空白，回过神来，发现我的两只脚已经踏入了别人公司的大门，前台的小姐姐也已经看到我了，我只能硬着头皮粗糙的介绍起我们的菜单，留了几张烤饭宣传单页就从那边出来了。

营业时间11点刚过，店里的电话就被打爆了，五份十份一个个小大单让我们兴奋不已，在我忙着打包的时候，一个小姐姐跑过来和我打招呼：还记得我吗？我就是刚才写字楼里哪个前台接待，看你介绍的都是实惠又美味的，带我同事试一下。

我惊呆了，本来只是去试一下，没想到效果这么好，整个中午卖了六十几份烤饭，我们都乐坏了，第二天我们也如法炮制，一家一家企业去推销，每天都能卖好几十份，这件事也给了我很大触动，只要你敢去尝试，结果就会给你惊喜！

另外在木屋从一个小白到金服受到最多的培训就是换位思考，多站在顾客角度思考你就能找到突破口，你才不会有怯场的情况，我们害怕某件事情只是因为我们对这件事情如何去发展不知道，未知的东西我们才会恐惧，退却，当我们换位思考把接下来的所有的可能都预演一遍，无论何种情况你都能从容应对了，那你就会无所畏惧。

因为喜欢木屋的氛围，还有看得到的晋升路线，我毅然的转了全职，从入职到现在已经过去了半年，我已经顺利考过了金服，并成长成一名合格的金服，在工作中我始终践行者换位思考的服务理念，多站在顾客的角度思考问题。做大众点评时我们很多刚来的小伙伴害怕客人拒绝，觉得要送东西给客人才会得到点评，其实不然，我们要想客人之所想：我为什么要给你写点评，我为什么在没有点评app的情况下下载了给你写点评，第一个我有没有心情，第二个我有没有时间，我又为什么要给你写好评，这些就是突破口，我们做点评之前有没有观察客人的情绪，是在餐前餐中还是餐后，我们的品质服务卫生是否值得客人给好评。

在客诉处理中我们的管理组很多时候也害怕去处理，那我们就要思考为什么客人会投诉，是不是我们的品质服务卫生哪方面有缺陷，我们要纠正我们的思维，客诉是我们发现我们不足的一个重要途径，知道了他为什么投诉，我们对症下药就可以了，先处理情感，再处理事件，所以重要的还是我们是否对这一系列的事情及解决方案有预演，再未发生之前换位思考那我们就可以解决很多问题。

不仅如此，换位思考在处理任何关系矛盾中都不可或缺，认真践行，把未知变已知，必将收获不一样的人生旅程。

在此，也很遗憾，无法再与木屋一同成长，因为家里急着需要我回去帮忙，不得已提前结束和木屋一同度过的半载岁月，这半年在木屋自身性格改变很多，不再怯弱，也从木屋体会到了很多的人生真理，都深深的烙印在我的心里，限于文化有限，无法将木屋带给我的一一讲诉，但所学到的都将使我受用不尽。

有幸见证木屋的18岁成人礼。谨以此文礼献木屋，我陪木屋半载，木屋伴我一生。

感恩，木屋！