餐谋长™导读:7.24日,在全聚德156周年生日之际,全聚德总经理周延龙宣布,下调全部菜品价格,且全面取消服务费。据了解,此前其服务费是包间按总消费金额的15%、大厅按10%的标准收取。此外,为满足不同消费者的需求,全聚德在新菜单中增设了“一人食烤鸭”、“两人食烤鸭”套餐。细数全聚德这些年出现的问题,从来没有一次改变能够像这次一样,让人们眼前一亮。
吃过的人都知道,以前的全聚德节假日去的话,通常要排很长的队,光是等位都要等一个小时,再加吃的时间,半天的时间都用来吃饭,大大浪费了人们的吃饭时间。而且全聚德还有一些不成文的规矩,这些是其它的店没有的。一个是要收取服务费,很多慕名而来的人,并不清楚这一规定。而且全聚德并不会实现提醒顾客要收取一定的服务费用,当顾客结账的时候才发现账单会多出服务费这一项。
这服务费还不低,有50元之多,这价格如果用来买菜品的话,都够2个小菜的钱了。仅仅是因为这一条就使得高高兴兴来吃饭的顾客没有了好心情。很多人也因为这个原因感到不值,以后不再去了。
其实,吃过的朋友们都知道,去全聚德点了烤鸭的话,会有厨师亲自为你服务,在烤鸭上来之后,会有一个师傅推着车来给你上菜,他会现场为你展示刀工,将一个新考好的鸭子切成一片一片厚薄均匀的鸭片。所以从这个角度来看,全聚德收取一定的服务费也是可以的,然而并没有将这一信息提前告知顾客却是不妥。
而另一个问题就让人感到无法忍受了,一个鸭子有骨头有肉,当厨师切到100片的时候就不会再切了,而且剩下的骨头厨师会拿走,并不会留下来给你。如果你想要鸭骨拿回去煲汤的话还得另外加钱,无疑这个行为让顾客感到无法理解,并且十分愤怒。
我们知道一份北京烤鸭是198元一份,如果你要买鸭骨的话,那总共就要三百左右了。为什么鸭骨和鸭肉是分开销售的?菜单上写着的也是整只的烤鸭,无疑这样的行为无异于欺骗消费者。给消费者造成事实上的二次消费。
这些年来全聚德的餐厅环境有所改善,但是在最重要的产品上,却并没有什么明显的改变。全聚德以鸭为主,设计了鸭汤、鸭掌等周边菜品,但是一成不变的菜式已经渐渐的对顾客失去了吸引力。
而品牌老化是全聚德最大的致命点,在2012年餐饮业经历寒冬之后,全聚德就开始走下坡路了。无论从时间上还是从品牌影响力来看,全聚德跟着他的招牌一起在变老,全聚德已经开始无法受到当前年轻消费者的青睐,并且在定位、用户体验等方面与时代出现了明显的“代沟”。
近年来围绕着北京烤鸭的报道,有关全聚德的内容多有提及,但大多都是提及而已,比如在大众点评等有旅游攻略的社交软件上,总有类似于:北京烤鸭最著名的是全聚德,但是除了它之外,还有其它更好的北京烤鸭品牌,比如大董,四季民福等,类似的声音不绝于耳。
全聚德也试图再次改变以打破僵局。这几年的外卖市场发展迅速,全聚德也想与时代接轨,并推出了“小鸭哥”平台主推外卖市场。
但是由于缺乏对外卖平台的了解,也不够了解外卖客群,全聚德的外卖定价过高,加上配送费比堂食还贵,自然是销量不济。顾客没有体验到服务,也没有体验就餐环境,却被收了一样的价格,自然觉得烤鸭外卖不值。在“小鸭哥”上线一年后便停业了。
说白了,全聚德“小鸭哥”只是单纯的多了一项外卖服务而已,在外卖产品上并没有大的改变,在创新这件事上,百年老店的包袱太重,缺乏一定的胆气。这也是最终没有敌过美团、饿了么的真正原因。
今年的这场疫情,使这个老字号不得不重新思考。而这次全聚德做出的改变的确让人眼前一亮。通过这次蜕变我们看到了这个品牌在不断的认清市场,也在认清自己,曾经不可一世的全聚德“低头”了,但是却更接地气,也更愿意让人们去消费了。
其实,像全聚德这些老字号的转型都是非常有压力的。在营收增长乏力的情况下,全聚德似乎显得有点“病急乱投医”。对进军行业的不熟悉,市场调研不充分,令全聚德外卖业务一直亏损,并造成了严重的品牌受损。
在餐饮行业,这并非孤例。同为餐饮老字号的广州酒家一直在尝试“小型和快餐化”。2016年,广州酒家新开直营餐饮店——西西地简餐,正式进军快餐领域,但是这个餐饮转型并未给广州酒家带来明显变化,开业一年净利润出现51万亏损。
进入中国有30年历史的中式餐饮上海小帝国,2014年连续签约了多个国外西餐品牌,这个策略和全聚德收购汤城小厨目的如出一辙,2016年,这些品牌给小南国带来了8270万人民币的收入,换来的却是“上海小南国”和“南小馆”等主要品牌营收分别下降8.8%和3.17%。
所以,此次全聚德的改变除了是想通过降价这一行为吸引顾客,度过疫情难关之外,更多的是从内而外的改变。以前的全聚德不断遭遇危机,比如小鸭哥的失败,盈利的亏损,网络上的负面评价等等,但是全聚德并未作出实质性的改变,更多的选择视而不见。
但如今的全聚德似乎开窍了,找对了改变的路子,而且从网友们的反应来看,其实对全聚德还是有感情的,也对老字号充满了信任。相信这次全聚德的改变在产生积极效果之后,会做出更多实质性的改变,让人们重新认识这个老字号品牌,重回烤鸭王座也就不是一个问题了。