图 | 外卖头条
前几天的一则“男子点外卖恶意差评被判刑9个月的事件发酵”据浙江乐清市法院发布，多次谎称外卖食品有头发，送错餐而获得退款的22岁被告人沈某，因犯寻衅滋事罪被判处有期徒刑9个月，随案移送的犯罪所用手机一部予以没收。
沈某在某外卖软件中下单点餐，用餐后恶意差评，并前后13次讹诈商家、成功申请外卖退款，总计金额251.5元。
11月6日，温州乐清法院公开审理此案，并当庭判决沈某犯寻衅滋事罪，判处有期徒刑九个月。
不少商家听到消息：大快人心！但问题的背后，是时隔一年的结果！
一、1个月内，以食品内有头发为由，骗取多个商家退款！（同一个理由）
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横跨周期1年，恶意给差评并退款
事件回到2018年的11月4日，沈某下单点了一份鸡腿排饭，之后，商家便收到一条评价：“有头发怎么吃，吃死了怎么办“。商家随后与之沟通，沈某要求退款，基于评价，店家同意退款16元。
据浙江消息，2018年10月至11月期间，沈某以上述方式成功申请外卖退款13元获利251.5元，其中包含被商家认出系恶意退款，拒绝退款，和沈某自己出于害怕心里取消退款申请的订单。
调查之后，沈某的作案动机也很明确：“没有钱”。
11月6日，浙江乐清法院对此公开开庭审理被告人沈某寻衅滋事罪一案。公诉指控，被告人多次以不花钱吃到外卖为目的，多次以外卖商品中有头发或者送错餐为由要求商家退款，在商家拒绝退款时以给差评或者投诉等方式胁迫商家退款。
沈某的作案手法也很简单，使用2个手机号，多次更换外卖配送信息以防止商家认出。
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恶意索赔屡次得手为那般？
不难发现，多次作案中，沈某都以相同的理由——食品里有头发。
①谎称餐品有头发
1 .2018年10月6日，沈某订了午星便当外卖的奥尔良鸡腿排，在外卖平台留言食物里有头发申请退款，午星便当店第二日自动退款14.8元。
2.2018年10月7日，沈某订了华莱士外卖的饱食餐（香辣鸡腿堡+辣味鸡肉卷+鸡米花+黑椒鸡块），通过拨打商家电话，以谎称食品内有头发为由申请退款，成功退款26.9元。
3.2018年10月12日，沈某订了徐慧三鲜面外卖的三鲜炒粉干，通过电话联系卖家，称食品内有头发，成功退款28元。
……
1个月内，累计13次以“食品内有头发为由，发起退款申请，均得到退款。
②餐品有异物
一位商家这样介绍：自家经营的奶茶店里，有一次遇到敲诈勒索与恶意诽谤，中午12：00接到的订单，下午15：00用户表示，喝出螺丝钉，把餐取回来后，确定螺丝钉不是店里的，并表示店内可以随时接受检查。
出于服务行业特性，没有立即否认而是态度诚恳的道歉，但该顾客还是不依不饶，后来选择走法律程序，对方发信息要报警，但却一直未报警，不停打电话称“要让你们花钱买个教训“，当天下午5点左右，卫生局接入调查未发现卫生问题。
③违规经营
8月底，远在重庆的男子恶意举报上海30多家外卖店铺，其中有商户向其汇款2000元。事后，以涉嫌敲诈勒索罪名被捕。
而他借鉴职业打假人的手法，举报商户违规经营。以此勒索“协商会“。到案后的陆某某称，这些店铺是随机选的。以超出经营范围为由，入网商品未按许可类别范围经营食品。
④商家心理
业内商家张先生表示，订单金额不大，80%的商户遇到反映餐品问题的都会主动解决，退款或者换产品。
“多一事不如少一事。毕竟一天上百单，也不会注意个别的单子。而且，这种问题，一两次不容易被发现，除非，那个顾客经常多次要求退款，换餐，商家才会怀疑。”
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应该怎么办？商家应对的困难
“为了预防菜品差评，现在工作间里，都要求穿戴服装，戴口罩、头帽，避免食品卫生问题。“一位商家表示。
号码虚拟、差评匿名、用户信息保护，联系顾客变得更加困难，反而顾客无论是点单还是收货后只需打开店铺就可找到商家电话。
同时，商家还面临着维权周期长的困境，以奶茶店老板的表述，10月出现的问题，现在双方处于诉讼阶段，还要进一步审理，结案事件预计到明年。
而本文开头提及的案例中，当沈某再次以食品内有头发，申请退款，但商家要求拿回外卖，沈某取消退款申请；
同一家店铺，第一次，有商家怀疑是恶意退款用户，主动取消了订单；再次下单时，称食品内有头发，商家认出是恶意退款用户，不予退款。
外卖君也发现，不少商家应对差评开启正面回怼模式：
结语：
近年来，恶意差评勒索、食品卫生问题退换货款行为多次发生，商家除了警惕外，更应该做好防护准备，及时处理问题订单，留存证据，必要时拿起法律武器维护自己的合法权益。
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