这些常年排队火爆的餐厅,到底都有什么秘诀能打动顾客呢?

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餐谋长导读:

鱼非鱼:寻找顾客兴奋点
有滋有味:客单价低于顾客预期
外婆家:饥饿营销
桂满陇:独特体验与文化融合

毫无疑问,排队火爆的餐厅总是会越来越多聚集食客的关注,吸引更多的新用户到店,进而树立起稳固长期的品牌认可度。那这些常年都有火爆排队的餐厅,到底都有什么秘诀能打动顾客呢?

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鱼非鱼:寻找顾客兴奋点

寻找顾客兴奋点其实是餐厅的一种营销模式。何为兴奋点呢?利用餐厅的主打产品,按照购买量和购买频率把顾客分为三种类型,寻找三类顾客购买动力的共同特性。再针对相应的顾客群体做出特殊服务进而吸引更多顾客,实现等位场景。

此外,鱼非鱼同时还会研究顾客与周围市场环境特性,将其中一家店面延长营业时间。


本质上讲,鱼非鱼这种模式是一种精细化顾客、对顾客群体进行精准营销的概念。而这种通过购买量及频率的精细化营销,则是通过点评微生活的会员管理系统来实现。
2

有滋有味:客单价低于顾客预期

据悉,美食评论家巴里·威伯在一个顾客调查中表明,67%的顾客会因为性价比光顾一家新餐厅。从数字中可看出,要抓住餐厅目标顾客群体的心理期望值在哪里,根据顾客的期望值调节价格,而不是只跟随市场与成本做改变。


而有滋有味深受顾客青睐就是高性价比大大满足了顾客期望。其利用采购优势,菜品成本严把控,主动给顾客实惠。坚持将招牌菜的毛利放到最低,让招牌菜带动其他菜品的点击率,打消顾客对于招牌菜毛利高的心理防线,这是平衡顾客期望值的方法之一。
从某种意义上讲,这种菜品价格差异带来的效应是因为顾客内心的期望:这样一家餐厅招牌菜竟然如此实惠!
3

外婆家:饥饿营销

提起饥饿营销一定会想到小米手机,雷军将饥饿营销做到极致。饥饿营销通过调节供求两端的量来影响终端的售价,达到盈利的目的。表面上,饥饿营销的操作很简单,做好价格差异化,把潜在顾客吸引过来,再限制供求关系,但其中更深层的要素却是顾客对产品的喜爱以及商家对顾客进行营销的一个度。


外婆家是时尚餐厅中等位最火爆的餐企之一,吴国平曾以“饥饿营销”一语破的。外婆家传递的是儿时在外婆家吃饭既热闹又好吃的那种感受,定位为家居用餐,菜品、环境及服务综合性价比高。3元一份的麻婆豆腐,实在让食客们有种“不抢白不抢”的感觉。“低价—疯抢—供不应求—再疯抢”的循环模式,不排队才奇怪呢!
4

桂满陇:独特体验与文化融合

时下主题餐厅越来越受关注,利用餐厅的主题文化及独特菜品不断吸引顾客的眼球。比如南京大排档、桂满陇、70后饭吧……无一不是用主题文化体验拉住等位顾客。


比如桂满陇,在餐厅中还原宋代街边小铺及生活的装潢风格,服务员身着宋朝时期的服饰,加以宋代的背景音乐,让顾客有种穿越时空的独特体验。据说,这家餐厅就餐等上一两个小时那是极平常的事,可见排队之火爆。
结语
除了这些,当然还有极致服务的海底捞、时尚亲民的绿茶、簋街经典的胡大、高性价比的日昌等等,让顾客心甘情愿排队他们都有各自的独门妙招。但小编认为,所有秘诀最核心的根源还是好吃,经营者必须在满足这一个本质需求之后,才需要做进一步的探索。没有好的产品,即便靠一些新奇的营销方式吸引来顾客,终究不能长久。

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