一、服务员点菜四大时机
1、落座斟水后:
要给予适当给空间(大约五分钟)让客人看餐牌;
2、正在看餐牌时:
主动上前服务,通过观摩顾客的服饰、类型或所携带的随身物品等启开话题。
3、表示接受点菜时:
先询问顾客有没有什么忌吃的、偏爱的或者特殊味感方面的菜式。
4、引导点菜时:
顾客还没有决定选择什么菜式时,服务员应主动上前推介新菜,突出引导顾客尝新的心理。
二、服务员点菜时的四大推销手段
年轻类型的顾客—主推新菜式,因为他们容易接受新鲜事物;
老年类型的顾客—可推销些容易消化且口味清淡的菜式;
家庭聚餐的顾客—推销些经济实惠、份量大的菜式;
聚会类型的顾客—推销多些可分享一起用的菜式等等。
1、不管顾客是否接受推介的菜式,员工都必须保持甜美的笑容、良好的服务热情及耐心;
2、顾客大都接受一次性点菜、甜品或果盘等的方式,员工要注意在落单时对于餐后上的出品要写“叫起”,并且最好能询问顾客甜品等大约多少分钟后能上(如半小时或40分钟),如顾客不作回应,则按照常规半小时起(视顾客的用餐状况),切记要注意跟进,上餐时间可从三方面落实:一是出酒水的员工,二是酒吧的资深员工,三是落单的服务员;
3、员工必须熟悉产品的特色、优点及好处,以便准确地推介给顾客;
4、点餐后的随时跟进服务。
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