五星优质餐厅到底怎么做到的？星级评分一直以来都是商户高度关注的话题，对其自身经营非常重要。
本期我们为大家梳理了8个星级热门问题及答案，来看看你的了解有多少↓
“门店星级突然下降是怎么回事？”
“为什么我今天有很多好评但星级没变化”
“为何我单项分高，星级却不高？”
……
餐厅的星级评分已经成为消费者日常就餐的重要判断因素，提升星级评分可以帮助门店获取更多流量，从而提升营业额。今天我们将8类热门星级问题及其解答做了梳理，希望能帮助更多商家解惑↓
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星级策略是否会有不同？
1尚未营业、关门歇业商户：无星级
2正常营业、暂停营业商户：星级计算规则相同
3违反诚信规则商户：星级清零
为什么今天有很多好评
但星级没变化？
可能遇到了以下几种情况↓
1美团门店：当评价数量较少时则不计算星级。美团平台在产生20条左右有内容评价时才会有自己的星级，在没有足够的评价前，美团会参考点评平台的星级在商详页展示，但不会在搜索列表页展示。第1天的评价，最快会在第2天，最晚会在第3天纳入评分的计算中。
2点评门店：在产生第一条评论的4天后会出现星级。没有点评时，系统为了给消费者提供更多的参考信息，会由科学的计算公式、结合您门店的自身情况（如连锁或附近商户信息）以及同行业网站信息，补充一个预设星级。
注：预设星级只会出现在无点评的部分商户中，当这些商户产生点评时就会根据实际点评情况计算商户星级。预设星级计算方式没有任何的人工干预，而且每天更新。关闭或歇业、暂停收录点评、尚未营业的无点评商户，不计算和显示预设星级等信息。
3若您的门店近期有合并或拆分操作，星级的展示会有2天延迟。若门店营业状态发生变更：例如1天前是“歇业关闭”，当日重新更改为“正常营业”，星级展示也会有2天延迟。
4之前无评论时已经出现星级的商户，有部分数据来源于历史数据或对应平台数据补星，在商户产生评价满足计算要求后，补星数据将清空，重新使用商户评价进行计算。
5若门店之前存在作弊行为，被诚信部门发现，首次作弊将被7天不计算星级，同时推送处罚消息至商家后台。7天后，将违规评论删除后重新计算星级。
6商户评价可信度不满足计算门槛。诚信中心会根据用户行为、商户行为等判断一条评价的可信度。如果评价是4天前产生，但却没有星级，是因为评价可信度未达到计算门槛。
门店星级评分为什么忽然下降？
商户星级是先根据用户专业度、评论质量、添加时间和诚信度等计算出综合分数，再根据商户是否达到同类目下特定分数进行最终星级评定。
因此反映的是一个相对同类商户的水平。并非近期没有差评就不会下降，也非近期有好评就会立即上涨。若您对于星级的变动尤为关注，可以从以下几点自查：
为何我单项分高，星级却不高？
单项分根据用户评价中的单项打分计算，星级总分根据用户评价中对商户的总体打分计算单项分和星级是独立计算的，相互之间没有影响。
比如：口味 7.1 环境 7.2 服务 6.5 这个是单项分。对应的门店分: 差=1分；一般=2分；好=3分；很好=4分；非常好=5分。系统会根据用户对总体的打分以及口味、环境和服务的打分各项因子进行门店星级计算。
类目迁移、商户合并拆分
是否会影响星级？
类目迁移会影响星级的排名，排名会在新的类目下重新计算。
商户合并拆分会导致商户下评论的迁移，因此也会影响星级。类目迁移、商户合并拆分，星级重新计算会有2天延迟，请您谨慎修改。
我是连锁店 但是星级和其他分店不一样？ 每个商户的星级都是根据商户下评论计算的，连锁店会因为评论差异造成星级差异。部分情况下若该商户是连锁店且没有评论，会根据其他分店的情况进行适当的补星，当商户有了评论以后会将补星清零，开始独立计算自己的星级。 门店评价为什么会自动消失？ 当消费者发出评价后，系统的算法逻辑会先筛选一遍，部分评价会被审核屏蔽，涉及违规的会交给人工查看。如您对评价状态有疑问可进行在线申诉。 申诉时，请尽量提供小票/收据/发票/截图/录音/录像等或者相关合同的照片，以便官方人员核实，提高处理效率。 评价申诉&反馈网址： http://trust.dianping.com/home 美团评论违规可致电美团客服： 10107888 平台如何判断是否为恶意评价？ 恶意评价指消费者对商家的一种无根据的，恶意的评价，并且影响到商家的销量和信誉，这也是不公平竞争的一种。 恶意评价一般有以下几种类型：竞对恶意评价；离职员工/内部员工/美团竞对等恶意评价；敲诈勒索，消费者不合理要求；性质恶劣的反复差评，不实评价。 判断时主要注意： 1判断评价账号是否属于某个商家老板或者员工，商家间是否竞对； 2针对第二种，判断员工账号，商家可提供员工手机号，辅助平台判断； 3针对第三种，需要商家提供敲诈勒索的聊天截图或者语音录音证据，由人工进行核实。 >遇到恶意差评怎么办？戳此查看 在这个“吃饭看星(级)，出门看评(价)”的年代，提升门店星级成为商家运营的重要功课。除了要加强自身内功修炼，提升餐厅环境、服务、产品口味和客户体验外，还要多利用平台的营销服务，例如霸王餐，吸引达人进店体验，发布优质点评，快速获得店铺的曝光和热度。 门店星级评分的规则和要点你掌握了吗？欢迎转发给更多餐饮商家一起学习~ E N D
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