一年积攒会员5000万，肯德基是怎么做到的？

从零开始搭建会员平台，到积攒5000万会员，知名的全球零售品牌用了数十年时间，而快餐连锁品牌肯德基只用了一年，创造了餐饮业乃至整个连锁零售行业的奇迹。

如果把肯德基WOW会员数量与一个国家的人口相比，甚至两倍于澳大利亚的全国人口，可以排名这个星球人口大国的前30名。一年俘获超半亿会员，肯德基是怎么做到的？

数字时代催生WOW会员计划

2015年9月，肯德基正式推出名为“肯德基WOW会员”的会员计划，在经过上海、深圳两地半年的试运营后，今年2月会员平台正式在全国铺开。在短短的近一年时间里，肯德基的会员数量迅速发展超过5000万。

▲ 肯德基WOW会员用积分兑换健身派对

“决定打造一个会员体系，最重要的原因是这个时代发生了变化”，肯德基的相关负责人称。以往肯德基把门店和餐点作为服务消费者的主要方式和渠道，但随着消费者需求的改变，好吃已经不够了，好吃之外还要好玩，给消费者提供个性化服务越来越重要。而数字化技术的发展，使得肯德基打造一个既提供好吃又提供好玩的会员平台成为可能。

如何让消费者更加便捷地入会，是首要问题。除了可以在门店注册会员外，肯德基还提供了包括肯德基APP、微信、支付宝及天猫会员店等多个快捷入会路径。譬如在天猫会员店，只要消费即能成为会员、累积积分。

一旦入会，便能享受实实在在的优惠，包括立即获得的6张专享会员优惠券，还可以凭会员身份在肯德基APP、天猫店预购不同类型的超值优惠餐。在为会员设置的K金商城里，会员则可以通过消费累积的积分兑换更多礼品，除肯德基的食物、服务之外，还有第三方平台的优惠券。据悉，华住酒店、驴妈妈、母婴之家、钻石小鸟、飞牛网此前都曾为肯德基会员提供过可兑换的礼券。

“我们希望对于会员来说，我们能够成为他们的’小确幸’。”为了成全这种“小确幸”，肯德基将积分门槛降至最低，每消费1元累积100积分。“基本吃上两餐，就可以在商城里兑换些东西”，譬如周二会员日的新品优惠券只需要500积分就可以兑换。

个性化服务，和会员玩在一起

数字时代，人们越来越多地不是通过地理位置连接，而是因相同的兴趣爱好在社交平台产生连接。肯德基也希望建立与会员共同的圈子从而获得更加紧密的互动，吸引更多消费者爱上肯德基，“我们会把时下那些具有正能量的生活方式带给大家”。

▲ 肯德基WOW会员周年庆，为会员举办狂欢生日趴

在肯德基APP的个性服务中，有面对篮球爱好者的“三对三篮球赛”，有面对音乐发烧友的“K-MUSIC”，有面对孩子家长的“小书迷王国”……值得一提的是，“小书迷王国”是肯德基与出版社合作推出的有声读物”，在肯德基看来，父母陪着孩子读书听故事，是更被年轻父母认可的一种养育方式，年轻家庭是目前肯德基会员中除学生群体之外的一大重要群体。

而面对由年轻学生群体组成的更庞大的群体，肯德基充分挖掘会员不同的兴趣爱好，提供更多个性化服务。作为鹿晗粉丝的会员有机会免费看鹿晗的演唱会；爱好跑步的会员可以参与肯德基的马拉松跑团；在还没有马拉松的城市，肯德基邀请马拉松官方合作制订了城市跑步路线，“会员如果参与路线跑，就可以获得积分奖励。”会员之间因为肯德基有了更多的圈子。

下一目标：1亿会员

11月4日-11月13日是肯德基WOW会员一周年周年庆，肯德基为会员提供了招牌美食天天半价的优惠；此外，肯德基为会员提供了积分商城兑换电影券和健身派对入场券；同时邀请北京、上海、广州、杭州、武汉、福州六地，同在11月7日~11月13日生日的会员，在特定时段到指定门店免费畅吃。

对于已经收获5000万粉丝的肯德基会员平台来说，现在还只是一个起步，仍在不断调整完善。譬如从去年9月到今年2月正式全国推广期间，会员积分方式从以前单一的扫码小票上的二维码，发展到现在既可以扫码小票上的二维码也可以扫会员码。

为了在内容设定上既要与不同的人群发生关系，又要兼顾不同群体的个性化服务，肯德基为会员平台搭建了专属团队，涵盖营运、企划、IT、消费者调研等多个部门。通过消费者调研团队来反馈消费者的需求，由IT 人员和营运团队落实每一个想法。

肯德基会员平台的下一个目标是1亿会员，但数字并不是他们最大的挑战。“让消费者喜欢我们，感受到专属欢乐；经常来，可以是来吃一餐，也可以是来兑个礼品，跟我们做个小游戏”，在肯德基会员平台的负责人看来，这才是他们的使命。