干货|餐饮商家社群运营,不仅是天天发福利这么简单

“社群里的粉丝,仅一个月,就退群了一半,社群到底要不要做,到底应该怎么做?“

最近有位小伙伴在后台留言吐槽,社群是建起来了,但是如何运营却是一个大问题,拉新,留存,转化每一个环节,做起来都感到吃力,每天机械式的发优惠券,转化效果还是不好。

针对这些痛点,紫霞咨询了几位社群运营大神,整理了一下5个社群运营小技巧

1 进群送温暖,立群规

用户从进群的那一刻起,就要开始用户运营。每一个用户入群,都要有欢迎仪式,让用户有种受到重视的感觉,而不是进群静悄悄,那么退群也会静悄悄。

其次就是立群规,一个百人大群,包含了各种人群,难免有人发广告,因此,制定好群内制度,才能维护好社群秩序,给其他社员营造良好的社群环境。

最后就是说明发放福利时间点和形式,用户入群最关心的就是福利怎么获取,因此在进群的第一时间,就要把最重要的福利信息告知,留存用户。

2 福利天天有,排班列阵很重要

为了活跃群氛围,福利活动必须天天有,为避免审美疲劳,各种营销活动必须换着来。每种营销工具作用也不尽相同。

日常推送的优惠券,折扣活动,能有效培养用户习惯,建立与用户之间的深度情感链接,增加粉丝粘性。但是普通福利每天发,用户容易审美疲劳。

秒杀,霸王餐,集福等超值活动,因活动力度大,吸引力强,能有效活跃社群,形成多层传播,达到社群裂变的效果,这种优惠力度大的活动,能增加用户参与度和留存量。

因此,长时间的普通福利之后,一定要发布超值活动,才能最大限度的实现用户裂变和留存。

3 红包小游戏 活跃氛围小能手

即便是霸王餐,也有人觉得抢起来麻烦,但一定没有人觉得抢红包麻烦,但是红包的发放也是有技巧的。

首先在发红包之前进行全员告知预热,比如:“为回馈老会员,给大家送20个5元现金红包,抢到下单吃饭真香”

同时要设置小障碍,比如:“最喜欢我们家的哪道菜”,达到足够多人参与回答之后,才会发放红包,只要预热够吸引人,用户参与积极性一定会很高,这既活跃了社群氛围,也提高了用户对品牌的印象。

4 培养忠实用户 产品反馈很重要

一个社区基本上都有几十到几百人,单凭一个人每天发广告很难活跃气氛,因此一定要注重培养忠实用户。

比如:通过社群下单超过3次的用户,给他更高的折扣,为此,需要他不定时反馈产品使用效果。比如“今天抢到的霸王餐太划算了”或者是“店内服务员服务太好了”+晒图评价。这种形式的反馈更具有真实感,获得其他社员的信任

一个社群只需要十几个这样的人,这个群基本上就活了。

5 限制人数,增添新群

一般微信群最多能容纳500人,所以可以看到很多社群的人数都是400+,但是根据数据表明,社群的人数超过300人的时候,就会变得混乱和难以管理。

此外,当用户进入一个400人大群时,往往感受不到归属感,很容易萌生退群的想法。

因此,社群的人数最好控制在150-250之间,人员太多过于冗杂,太少显得寥落。

用户过多时组建多个社群,有人退群后及时补充新流量,也有利于输入新鲜血液,活跃群内气氛。

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社群的作用不是一次收割,而是要长久运营,持续变现,形成一个社区为社员提供价值,社员为社群带来流量和变现的良好生态圈

以上几个基本内容,旨在给大家提供基本思路,具体的实施,还需要结合受众人群,产品特性做合理的调整。

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