干货|餐饮商家社群运营，不仅是天天发福利这么简单

最近有位小伙伴在后台留言吐槽，社群是建起来了，但是如何运营却是一个大问题，拉新，留存，转化每一个环节，做起来都感到吃力，每天机械式的发优惠券，转化效果还是不好。

针对这些痛点，紫霞咨询了几位社群运营大神，整理了一下5个社群运营小技巧

用户从进群的那一刻起，就要开始用户运营。每一个用户入群，都要有欢迎仪式，让用户有种受到重视的感觉，而不是进群静悄悄，那么退群也会静悄悄。

其次就是立群规，一个百人大群，包含了各种人群，难免有人发广告，因此，制定好群内制度，才能维护好社群秩序，给其他社员营造良好的社群环境。

最后就是说明发放福利时间点和形式，用户入群最关心的就是福利怎么获取，因此在进群的第一时间，就要把最重要的福利信息告知，留存用户。

为了活跃群氛围，福利活动必须天天有，为避免审美疲劳，各种营销活动必须换着来。每种营销工具作用也不尽相同。

日常推送的优惠券，折扣活动，能有效培养用户习惯，建立与用户之间的深度情感链接，增加粉丝粘性。但是普通福利每天发，用户容易审美疲劳。

秒杀，霸王餐，集福等超值活动，因活动力度大，吸引力强，能有效活跃社群，形成多层传播，达到社群裂变的效果，这种优惠力度大的活动，能增加用户参与度和留存量。

因此，长时间的普通福利之后，一定要发布超值活动，才能最大限度的实现用户裂变和留存。

即便是霸王餐，也有人觉得抢起来麻烦，但一定没有人觉得抢红包麻烦，但是红包的发放也是有技巧的。

首先在发红包之前进行全员告知预热，比如：“为回馈老会员，给大家送20个5元现金红包，抢到下单吃饭真香”

同时要设置小障碍，比如：“最喜欢我们家的哪道菜”，达到足够多人参与回答之后，才会发放红包，只要预热够吸引人，用户参与积极性一定会很高，这既活跃了社群氛围，也提高了用户对品牌的印象。

一个社区基本上都有几十到几百人，单凭一个人每天发广告很难活跃气氛，因此一定要注重培养忠实用户。

比如：通过社群下单超过3次的用户，给他更高的折扣，为此，需要他不定时反馈产品使用效果。比如“今天抢到的霸王餐太划算了”或者是“店内服务员服务太好了”+晒图评价。这种形式的反馈更具有真实感，获得其他社员的信任。

一个社群只需要十几个这样的人，这个群基本上就活了。

一般微信群最多能容纳500人，所以可以看到很多社群的人数都是400+，但是根据数据表明，社群的人数超过300人的时候，就会变得混乱和难以管理。

此外，当用户进入一个400人大群时，往往感受不到归属感，很容易萌生退群的想法。

因此，社群的人数最好控制在150-250之间，人员太多过于冗杂，太少显得寥落。

用户过多时组建多个社群，有人退群后及时补充新流量，也有利于输入新鲜血液，活跃群内气氛。

/////

社群的作用不是一次收割，而是要长久运营，持续变现，形成一个社区为社员提供价值，社员为社群带来流量和变现的良好生态圈

以上几个基本内容，旨在给大家提供基本思路，具体的实施，还需要结合受众人群，产品特性做合理的调整。