老板们对“转化率”这个词一定不陌生。
在平台上,流量变成订单要经过两步转化。
第一步是由曝光到访问的转化。对应到线下,相当于顾客在街上转了一圈,然后走进了店铺,查看菜单(商品)。
第二步是由访问到下单的转化。对应到线下,相当于顾客决定要在这家店吃饭(购物),并选好了要吃(买)什么。
衡量相应的转化水平的,就是“访问转化率”和“下单转化率”。
转化率高,说明店铺吸引用户访问和下单的能力强。
美团外卖平台的重要职责之一,是帮助用户找到Ta最满意的商家,完成下单。因此,这两个转化率越高的商家,在排名上也越靠前。
那么,怎么提高转化率呢?
提高访问转化率
优化首页展示信息很关键
用户划动附近商家列表,为什么会在看到你的店铺时,会想要点进去看看呢?
一定是你的店铺展示在首页列表上的信息,吸引了他的注意~要想提高访问转化率,优化首页展示信息很关键。
1.头图、店铺名称
在看一家店时,用户首先会注意到头图和店铺名称。
头图要精致、符合品牌特色,尤其是使用商品图作为头图的商家,要尽量使图片看起来有吸引力。
店铺名称除了要体现品牌特色,最好能标明所属品类。因为其实大多用户是带着倾向来浏览的。如果他今天恰好想吃米粉,就会更加注意名称中带有米粉字样的店铺。要想被快速锁定,最好能明明白白地告诉用户你是卖什么的。
2.评分、月售、品类信息
店铺引起用户的兴趣后,用户还会注意评分、月售和品类信息,来推断这家店好不好吃,服务是否能让自己满意。
如果评分、月售较低,会给用户留下“不好吃”或“有问题”的印象。对标明的品类不感兴趣,也会影响用户进店访问。
3.起送价、配送费、人均消费、活动信息
价格一定是用户关注的重点之一。因此,用户会查看起送价、配送费、人均消费以及优惠程度,来综合判断这家店贵不贵,消费是否符合预期。商家设置多种类型、多个档位的活动,对用户的吸引力更高。
4.配送距离、配送时长、配送方式
大多情况下,用户都希望能尽快收到外卖。因此也会关注配送距离、配送时长和配送方式,来综合判断自己是否能在预期的时间内收到。
5.其他信息
此外,列表中展示的其他信息也可能会影响用户访问。如点评高分店铺,曾有明星到访,好友推荐,支持极速退款、到店自取,支持开发票等。
提高下单转化率 店铺线上运营要做好
用户点进商家页面后,怎么促使Ta成功下单呢?这就依靠店内的展示了。
1.点菜栏
用户在访问商家页面时,默认看到的是“点菜”这一栏,也就是这个店铺的外卖菜单。
菜品的丰富度、菜单结构的清晰度,都会影响用户是否能够找到他喜欢的菜品。
菜品图片也很重要,高质量的菜品图片,有助于调动用户的食欲,增加用户下单的可能性。
菜品的价格、月售数量、被赞次数等等信息,也都是用户决策的依据。
2.评价栏
“点菜”栏的右侧,是“评价”栏。用户在这里可以看到店铺的评价总数和商家评分、配送满意度等各项数值,还可以通过标签筛选,查看历史评价的详细内容。
建议老板们做好日常的评价维护,积极与用户互动。尤其是出现负面评价时,要真诚合理地进行解释说明,争取获得后来用户的信任。
3.商家栏
“评价”栏的右侧,可以看到更多的商家信息。其中的店铺的实景照片,以及食品安全档案等内容,有助于用户放心下单。尤其是在用户首次进店的时候,完善的商家信息能更快获得用户的信任。
查看店铺转化率
店铺的转化率可以通过美团外卖商家后台进行查看。
手机版入口:门店运营-经营数据-流量分析
电脑版入口:经营分析-流量分析
更多精彩内容推荐 帮你提升外卖销量 提升外卖门店星级和评价 提升外卖排名,你最想了解的! 外卖新手如何获取第一批订单? 教你提升访问转化率和订单转化率 美团外卖排名内幕揭秘,用这8招提升排名 影响美团外卖搜索排名的22个因素首次曝光! 长按识别二维码回复“名人”“外卖” 看干货 点击阅读原文,可以加入学习群
原创文章,作者:美团大学餐饮学院,如若转载,请注明出处:https://www.qiyu88.com/164467.html