美团外卖商家常见问题答疑汇总!

1

一个账号可以在多个设备上同时登录吗?

可以;可在“店铺设置-账号设置”中开启多端登录(一个账号最多在10个PC或10个手机设备上同时登录)
2

为什么会提示“账号已在别的地方登录”?

(未开启多端登录时)因为别的设备登录了该账号,如果不是自己操作,建议及时“修改密码”;(开启多端登录时)有超过10个设备登录。
3

如果忘记了“账号密码”,怎么办?

如果忘记了账号密码,可通过登录商家后台页面:“忘记密码”进行找回
4

在线支付订单,如果不同意用户的退单,我应该怎么操作?

在“退单”下,可操作拒绝退款或同意退款。[注:24小时如果无任何操作,系统会默认直接退款给用户]
5

为什么没有办法操作“无效”该订单?

因为用户已经确认收到该订单餐品后,订单已经完成时,是无法取消该订单的
6

来订单没有提示音怎么办?

首先检查电脑声音是否正常(是否可以播放本地或网络歌曲),如果正常,在“美团外卖商家客户端-店铺设置-系统设置-订单提醒”中选择[播放试听],试听是否有声音,如果有声音,请重启客户端即可;如果试听没声音,请联系您的业务经理进一步处理解决
7

新买的打印机如何安装?

USB打印机请直接连接电脑,等1分钟之后在“店铺设置-系统设置-打印机”中选择“自定义模式”中对应的打印机品牌型号,即可完成打印
8

打印机打出的是白纸,没有订单内容怎么办?

打印纸装反了,重新安装打印纸即可
9

网口打印机如何安装?

正常安装打印机驱动后,在电脑“控制面板”中的“设备与打印机”中选择该打印机的属性,修改端口为TCP/IP即可
10

预订单从用户下单时间开始计算,如果超过了商家超时赔付承诺时间,是否需要赔偿?

超时赔付承诺不适用于用户的预订单
11

在哪里下载客户端?

手机商家客户端:http://e.waimai.meituan.com/file/app/download

PC商家客户端:http://e.waimai.meituan.com/file/pc/download

12

打开客户端后,一直停留在检测网络页面,点击“跳过网络检测”也无效,怎么办?

调整系统时间为正确时间,尤其检查电脑的系统年份为当前年份
13

能否帮忙制作网址的餐厅二维码?

您可在 店铺设置-店铺信息中 直接下载 餐厅二维码
14

菜品库存显示-是什么意思?

代表没有库存限制,即无限库存
15

如何找到某个订单?

在订单搜索条中,可通过输入订单序列号、订单号、用户电话、用户地址找到对应的订单
16

菜品太多了,怎么快速找到某个菜品,以便修改?

通过菜品管理中,可通过菜品拼
17

我要举报美团员工和其他商家违规违纪

可以直接发送举报邮件至jubao.waimai@meituan.com或给 QQ 3131219924 进行留言。
18

怎么无法打印汇总单了?

您可以在 营销活动-数据统计-今日营业统计 中打印当日汇总单
19

我都不知道我的餐厅参加了那些活动?

您可以在 营销活动-平台活动 中查看当前餐厅参与了哪些活动
20

在线支付订单,用户说付了两次款,要同意退款,怎么办?

用户联系美团外卖客服:10109777处理。
21

在线支付订单,已经送餐了,用户坚持退款,怎么办?

用户发起申请退款后,首先登录到商家客户端,在退单内,处理“同意”或者“拒绝”。如果24小时之内不处理,默认同意退款,系统会操作给用户退款。
22

在线支付用户申请退款,商家拒绝了退款之后订单不显示“已付款”?

所有在线支付订单,没有 “无效订单”、“已退款”标记时,均表示“已付款”成功;另外,建议您更新客户端版本到最新版。
23

什么东西都可以卖吗?

有毒、有害食品及假药等不可销售,具体可在商户通袋鼠学院-新手须知-禁销品类中查看。

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