快书包，老板坐台社交网络创立电商品牌？

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上一篇讲到赫畅怎么用在线客服与粉丝打成一片，用演讲建立个人品牌和影响力。结果奕宏的粉丝赞声一片，看来咱们还是一路人。不是说不能听到负面和不同的意见，而是说，我们要学会从成功的案例上、成功的人身上学什么？更重要的是，那些负面和指责，我们要学会分辨他们的目的是什么？社交网络最忌人云亦云。

这篇文章我同步到了@行者奕宏 的新浪微博，根本没有@任何人，没想到@黄太吉传统美食 和赫老板都监测到了这篇文章，感谢了奕宏。这就是品牌如何与粉丝不断建立情感的最佳案例，赫老板又给那些非议者上了一课。

今天，再讲一个异曲同工的案例。巧合的是这个品牌的创始人也是咱们广告行业的老兵，龙之媒的董事长徐智明。（赫畅也是个广告人，可见广告人，尤其是懂社交网络的广告人，确实有优势，我算不算自夸呢？）

老徐在新浪微博上线时，就是早一批的用户。2010年，他凑了100万的创业资金，准备二次创业，干电商。而且还是干平台电商。对于已经有了天猫、亚马逊、当当、京东等等一批巨头林立的电商，老徐干平台电商，在大家眼里，几乎是一个必死无疑的事情。

要说，老徐这么些年广告书不是白卖的，广告人不是白干的。第一，他找到一个当时的消费者痛点：着急，要快！于是给自己的电商取名：快书包。因为他之前是卖书的，所以，先从书干起。第二、他找到了一个低成本、高效率的精准客群开拓平台——新浪微博。第三、他找到一个最低成本的打造品牌的方法—–讲课。

老徐发现，在新浪微博上抱怨他初创品牌——快书包的人最多。于是，他就亲自每天在线积极面对顾客和潜在顾客。同时，夜里还花几个小时整理和分析客户在微博上的反馈。老板亲自在一线做客服，最大的好处就是快速反馈，快速调整、快速升级。同时，消费者会极大地感受老板的个人魅力与真诚，快速变成真正的粉丝。（奕宏认为，这个和我们小时候家门口的杂货店、小吃部老板热情接待顾客是一个原理，权且称为老板社交）老徐仅仅是依靠在线客服这一个动作，借机当时微博红火的上升期，迅速打开一片市场，还获得了风投的青睐。

随之，快书包作为创新者、社会化电商先锋，老徐也被邀请参与各种论坛、讲座。一度也像黄太吉的赫畅一样，各种媒体争相报道，快书包品牌伴随着老徐的演讲，红遍一线、二线城市。

徐总有三条微博营销法则：1、在微博上100%讲与品牌、产品相关的事情，而不是发那些莫名其妙的心灵鸡汤和冷笑话；（但也绝不是生硬地做产品广告）2、对于电商来说，转发评论不如看链接跳转率；3、微博上的投诉决不再另一个平台解决，也绝不推给第三人，在微博上做客诉就是最好的营销机会。

大道至简、殊途同归。能够做好这三条，相信你的社交网络营销也会变得更有价值！

奕宏跟徐总也有过几次面聊，非常认同徐总对社交网络本质的理解与运用。我在各种讲座、培训课程里也帮他做了很多免费宣传。目的并不是要跟老徐套什么近乎，而是作为一个社群营销的实践者和探索者，我们有责任和义务把这些正确的做法告诉大家。既不神话社交网络的力量，更不能为了个人商业目的，编造所谓成功案例，误导企业。这也是我开通“行者奕宏”公众账号的目的。（更多精彩一线战报请点击左上角蓝色“行者奕宏”，或者在公众账号搜索“行者奕宏”）

下一篇继续讲一个广告人运用社交网络创立社交电商品牌、建立粉丝社群的案例。这个案例的主人翁与奕宏是多年前的同行和好友，他的案例更屌丝、但却更接地气。敬请期待！