“自打她进店以来，就独得顾客恩宠， 这门店伙伴众多，顾客就偏偏宠她一人……”
在健德门店，有这样一位奇女子，名叫薛慧霞：
她是北京首批金牌服务员中的第一名；
她是门店的“活招牌”，很多顾客都是冲着她来，她能熟练叫出上百位顾客的名字；
她也是门店的“带货”女王，推销能力超出同级别的服务员2倍；
她更是客诉事件中的“免死金牌”，只要她过来了，再“难缠”的顾客都能立马消气；
顾客经常对她说：“谁来都不好使，我只信你……”
那么问题来了，平平无奇她究竟有什么魔力，能够独得顾客专宠？今天就来给大家划个重点，小本本请备好！
凭什么她是顾客心中的“宠儿”？
大家都是服务员，为什么她就格外受顾客的喜欢呢？下面就来给大家揭秘她的服务小妙招：
第一招：多笑
要做一个好的服务员，在薛慧霞看来首先就是要热爱这份职业，在工作中时时刻刻保持开心的面容，用真诚的笑脸面对顾客，顾客心情也会变好。
她说：“既然选择了这份工作，当然要开开心心的上班啊，我要是不开心，顾客也不会开心，下次不来了，那我去哪里挣钱呢？”
第二招：多听多看
好的服务一定是主动的、超前的，超出预期的服务会让顾客收获惊喜与感动，那么要怎么做到超前服务呢？
薛慧霞给出了四个字：多听多看。她之前经常待在门迎和点单两个岗位，所以在接待、引位的过程中，她会仔细聆听顾客间的对话，从而分析顾客的情况，给出相应的小惊喜。比如说客人要是提着生日蛋糕，她就会偷偷让厨房准备一碗长寿面送给客人；客人要是在等朋友，她会提前和顾客沟通上菜时间，保证菜品温度等等，诸如此类。
总之，通过留意顾客表情与对话，在顾客提需求之前行动，自然能让顾客有超值体验。
第三招：多给“方便”
什么是感动服务，在薛慧霞看来就是要想顾客所想，急顾客所急。
比如说，有的时候顾客来店里请客吃饭，会带自己的酒，走的时候没喝完，又不好意思开口要店里的打包袋，薛慧霞看到后就会主动给顾客递上打包袋，这样既避免了尴尬，也让顾客对这家店有了印象，下次用餐时更愿意选择为自己考虑的木屋烧烤。
又比如说，有时顾客点的菜品较辣，但是拒绝点酒水，薛慧霞就会特别留意，她会提前接好小杯的酸梅汤，等到辣菜上桌时送给顾客，这样顾客及时解了辣，不仅会对服务有了记忆点，往往还会主动下单酒水。
薛慧霞说，有舍才有得，用小小的牺牲给顾客大大的方便，留住顾客的心，这比什么都强！
凭什么她能成为“带货”女王？
据健德门店的店长介绍到，薛慧霞是店里的推销小能手，“带货”实力杠杠的，甚至有时候是别人的好几倍！那么她是怎么做到的呢？她说她只是坚持了自己的两项原则：
一、为顾客着想
要在店里做好销售，在薛慧霞看来首先要做到让客人信任你，所以一定要站在顾客的角度思考问题，而不只是为了推销产品。
比如说在推新品的时候，薛慧霞会先给客人分享自己体验过后的感觉，然后询问顾客的平时喜好，建议性的给顾客推荐合适的，注意不要多推。顾客点多了一定要及时劝阻，因为一方面可能会产生浪费，另一方面要是菜品口味不适合，内心会觉得原来木屋的新品也就这样，以后就不愿意再相信推荐了，要是顾客试味过后觉得喜欢，尽管这次点的少，下次来自然会再点。
二、服务态度要一致
在推销的时候，可能大多数客人都不太会买账，但不管顾客接受与否，服务态度都不能变，要让顾客随时有尊贵VIP的感觉。
比如说在推荐酒水时，顾客不愿意接受推销，但又点了许多菜品，茶水难免不够，薛慧霞就会时刻留意桌台情况，在客人招手之前及时为客人更换茶水，不仅不会不耐烦，反而更贴心的服务，这样客人心里就会觉得，这时一个顺我心意的服务员，不是强行推销产品的，从而改变态度，愿意接受下单酒水的提议。在薛慧霞看来，这样做顾客不会反感，自己推销的目的也达到了。
其实对于薛慧霞来说，她也没想到自己能收获这么多的忠实顾客，在她看来，是因为店里管理组给了伙伴们权利和发挥的空间，所以自己才会不断思考怎么做会让顾客更开心。只要用心待顾客，顾客是可以感知到的。
以上，就是薛慧霞的“上位”小经验，如何更好的赢得顾客的心，你是否有不同的观点？欢迎大家来评论区分享讨论！
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