短短两天的汉源感动服务课程已经结束，但课程内容深深地影响着我们。学习之后我们会带动大家一起学习，一起成长，共创美好。
首先让我们从第一堂课开始，两百多人的大讲堂让我想起大学时候，感受到现场满满的热情，也让我知道了一堂课程背后是许多伙伴的团结协作和共同努力。
课程让我真正感受到感动服务的真谛:
没有传递到的就是不存在的。
通过王永濬老师一个个真实案列，直观的知道了服务并不是简简单单的，而是要怀有一颗至诚的心做好服务来超越顾客的期待，把顾客当作家人一般去关怀。服务看起来是免费的，却是无价的！
有两个小故事让我记忆犹新。
故事一
这是一个在日本帝国饭店洗锅的故事。大师刚开始洗锅，还有个名称，叫三国式洗锅。一个洗锅的还有品牌，大家都表示惊讶。有什么特点呢，就是特别干净，这位大师一洗就是两年，每天如此，锅每天就跟新的一样，洗锅也可窥见人格。用心洗锅道具就会变美，心情就好，心情好，料理就美味，最后他被派去学习，最终成为了大师。后来有个人嫉妒他，就去找主厨问为什么他一个洗锅的可以，我不行，主厨说：嗯，我看你也是一个人才，那你也去洗锅两年吧，结果吓跑了。
这个故事我们知道做好一件事要像傻瓜一样持之以恒，坚持就有可能成功。有时候能力有限，但是心力是无限的，事无大小，每一件小事做好就是不平凡，每天都要进步一点点，今日事今日毕，短期求成功长期求成长，成功的道路也许会有人阻碍，但是没人会阻碍你成长。
故事二
第二个故事讲的是一个著名皮包公司。有一回有个女士买了一个坏的皮包，要求皮包老板解决，皮包老板给女士两个皮包，一个新的，一个是已经修好了的那个，还附上一封道歉信和老板深夜在灯下用心为女士维修包包的照片，这一幕深深地触动了女士，就这样他们经常书信往来，往往一个客诉就是一个把客人变成粉丝的机会。我们经常会遇到客诉，别怕，这是一个好机会！这就是感动服务，做出超越顾客期待的事。传递给顾客的是一颗至诚的心，顾客回馈的是满满的感动。
我们做餐饮服务工作，是因为这是能收到钱的工作？还是能收到谢谢的工作？往往顾客的一句谢谢便能体现出我们的价值，一句谢谢会使我们更加振奋热情，顾客的谢谢是对我们最大的奖赏。
最后我还学到了一个培养新人的方法。
优秀的管理者培养新人首先要把新人当作顾客一样去服务，当作家人一般去照顾，重视他，他就会很感动，那么他也会很重视这个团队，因为你怎么对待他，他也会反馈到顾客身上。我们服务伙伴的水平要大于伙伴服务顾客的水平，我们要带领伙伴一起成长。
结尾，感受不多，但句句是心里话。谢谢大家对我的帮助，我会继续努力的。
编辑：宋二
让我们一起在屋檐下
遮风挡雨，眺望远方
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