今天要讨论的问题很多老板都应该深入考虑,就是如何更好的留住店里顾客的问题,不仅要留住顾客,而且要赚钱,这个问题我也是一直在探索。
先从社群里一位老板的案例说起:
老陈你好,各位老板好!
如果你们去过按摩或足浴前台一般都会让你充值一大笔钱,以后消费打折慢慢从里面扣。
我就想改革一下,效仿腾讯视频会员那样按年来收费给与打折,客户花一两百块钱就可以享受一年的折扣优惠权利,折扣力度相当于之前要充值一两千才有的。
对我多家店来说以前充一千我要亏一百多,现在挣一百多的会员费,员工推销阻力会小很多。
所以我觉得这个方案对以后发展会员运营比以前的大额充值获得忠实客户会强得多。
不过现在遇到的问题是:升级VIP会员价格定下来了,积分返利也调好了,就是会员给什么特权这个真的难倒我了。
网上查了很多资料真的借鉴不来,所以请各位老板多给点建议,如果你是某家店的会员除了给你打折外,你还想需要得到什么福利呢?
虽然还是前段时间提的问,但我一直记着这个事情,因为我之前也想过在我店里实施这样的会员制度,后来因为种种原因没有实施,不过我认为很多店可以考虑,或者加以改进采用。
总结一下这种会员制度:就是顾客每年要交会员费,成为会员后就有很多特权,比如打折,特别的服务,特别的权益。。。等等。
因为成为会员带来的价值很多,会远超会员价格,所以吸引着很多人加入。大家熟知的好市客就是这样的体系,个人会员每年是299元,成为会员才可以进去买东西,里面的东西好,而且便宜。
案例中的老板疑惑除了打折,还有没有其他有吸引力的会员权益,算是问到点子上了,因为从顾客角度看,只有会员权益有吸引力,才会乖乖交钱办会员。有哪些权益可以借鉴呢,我们完全可以借鉴做得好的公司。
我做了一下调研,除了好市客,国内还有悦会和盒马也采用了这种体系,搜集了这三家的会员权益,各位可以对比着看。
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