店员管理难？先问自己是不是合格的老板 | 开店笔记

一位老板问：“这段时间很纠结要不要开除一个员工，这个店员我其实挺满意的，很有条理而且很灵活，做事效率高，但是经常会弄些小动作，鼓动其他店员提这个要求那要求，喜欢来事，也喜欢背后说人坏话。对于这种有能力的人怎么处理好？”

一般来说，店员的能力和态度是老板比较看重的，能力是看能否胜任工作；而态度是对人对事的处理方法。态度这个词说起来比较宽泛，主要包括，店员做事是否认真负责，对自己的要求是否严格，跟身边的人的合作是否顺畅。

按照能力和态度来分，可以分成四类店员：

• 态度好能力强的，对于这种人要积极肯定，经常表扬，多分配工作，多给钱，甚至提拨。遇到好的员工是老板的福分，要且行且珍惜。

• 态度好能力差的，这种员工老板会比较头痛，因为态度好，舍不得开掉，但是能力确实比较差，我觉得这种员工要给时间。员工能力需要时间来提高，老板要做到是给予指导，培训，让能力强的员工带起来。同时也要给予明确的目标，这个目标不仅促使员工改进，更重要的是会让老板有正当的理由考核员工。

• 态度差能力强的，这种人往往是刺头，比较讨厌。就比如文章开头这位老板提到的员工，能力不错，但是工作态度成问题，这种人要限制使用。很多老板会说，态度差的员工没得谈，直接开掉，这不太现实啊，因为招员工真的不好招，而且态度这东西的主观性比较强，也容易误判。所以我的建议是限制使用，留心观察。比如，你决定不能让一个脾气不好的人当店长，也能让手脚不干净的人收银。要给他适合的工作，分配合适的岗位，同时安排合适的人与其一起工作。

• 态度差能力也差的，这种人就直接找个理由开掉吧，留着就是祸害，要及时清除这类人，把位置留出来给好的店员。

不过，这里还有一个问题，做老板的一定要意识到，就是你在考核员工评价员工的同时，员工也无时不刻不在评价老板。老板的一言一行都影响着他们的行为和态度。

如果老板你自己都每天无精打采，缺少干劲，不认真做产品，不好好服务顾客，那员工自然也不会好到哪里去，好员工都会被你带坏。

如果你都是言而无信，说好的奖金托了一天又一天，说好的承诺，员工不提就不兑现，说好的加工资也不再提起，店员就会对你失去信心，失去信任，对老板对态度就不会好，进而对顾客也不会好。

所以，员工管理其实都是相互的，我们自己也要严格要求自己，老板不仅要在能力上高一层次，也要诚信，言必行行必果，不然员工也会炒我们鱿鱼的。

所以，如果有时间，老板们可以跟店员坐下来聊聊，让员工考核一下自己，看在他们眼中，你是不是合格的老板。

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