今天去附近一家水果连锁店买水果，感触很深。
他们的服务在业界是很出名的，服务的理念就是要“感动顾客”。他们认为顾客服务的有三个层次：
第一是基本服务。做到了，顾客就无怨言。
第二是附加值服务。做到了，顾客有满意度。
第三是超越顾客的期望，做到了，顾客有忠诚度。
店里的喇叭一直说着他们的承诺：
我们承诺不满意无条件退货，不好吃无条件退货，不需要小票，不需要退回水果，不需要理由，只要不满意就退。
我听了很感兴趣，问了一下店员，来退货的人多吗，她说很少，基本没有。他们家水果确实也比一般的水果店好很多，品种精挑细选，都经过包装，而且服务确实好很多。
一个墙角的书架上看到一本店员的记事本，翻看了一下，看到了店员简单的记事，这里分享店员写的几个案例：
1，有一天晚上，一位顾客出来散步，到店后看到水果想买点带回去，一摸兜里没有带钱，我们知道他就是住这个小的区，就告诉他可以先把水果拿走，明天再给钱，他很感动的说，太好了，谢谢你们。第二天上班就把钱送来结账，还不停的说谢谢。
2，一次，有位顾客买了很多水果，我看她脸上有为难的样子，怎么办呢？我就主动和她说，我们帮你送到家，他脸上立刻绽放出笑容。
3，如果有顾客打电话叫我们送外卖，我们都会问他，如果还需要其他物品，我们可以帮你买了带过去，这样也会使他们很感动。
还有很多类似的小案例，都是为了超出顾客期望，提高顾客的忠诚度。
小事情后面是顾客的大感动，值得开店人借鉴。
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