让顾客经常想到你，应该这样做 | 开店笔记

谷歌的创始人拉里佩奇有两个商业智慧值得学习：

第一个是：一个好的产品要有牙刷的功能，让用户每天都必须用上几分钟，就如同刷牙一样，久而久之用户就养成了使用该品牌产品的习惯。Google最成功的产品是搜索服务。它的特点是用户每天都会用个两三次，时间一长，用户使用Google的习惯就养成了，而且会把Google的网页设置成开机默认网页。

把产品做成牙刷看似容易，但是有两个根本性问题必须解决。由于牙刷是每天都要用的产品，它的可靠性和稳定性非常重要，如果它时灵时不灵，哪怕99%的时间是好的，1%的时间不能用，大家都会很烦。

但是牙刷因为功能简单，所以容易被同类产品替代，尤其是人总是有好奇的心理，一个东西使用的时间长了，总会有尝试新东西的冲动。因此佩奇有了会用到第二招——爆款。 

一个好的产品或者品牌，每过一段时间就要给大家带来一个惊喜，提醒大家它的存在。很多人都奇怪为什么可口可乐公司和宝洁公司每年要花掉上百亿做广告，就是因为每过一段时间，要让你加深一次对它的印象。同时，这两家公司还会配合广告，每过一段时间就在大商场里来一次促销活动，把它的新产品（或者新包装）放到商场最前方的柜台，强化你对它们的印象。这就是所谓的爆款效应。

每当读到读到这些顶级牛人的商业智慧，就会感慨商业世界虽然在表现形式上多种多样，有高有低，但是很多底层的规律都是一样的，那佩奇这两点在我们开店中如何运用呢？

首先， 你店里的东西也要有牙刷一样的产品，目的是让顾客经常想到你，让顾客养成去你家消费的习惯。

每个店做的生意不一样，有些高频有些低频。高频消费的产品有着天然的优势让顾客经常想到你（当然也需要你的好运营），但如果你的产品就是低频消费的怎么办呢？那就要增加高频消费的搭配产品，维持和顾客的关系。比如我店里的产品，茶饮相对于甜品就是属于高频产品；去年我买了个家用的打印机，打印机买一次就用很长时间，是属于低频消费，但是我偶尔要从商家那里买墨水，顺带也买纸张，墨水和纸张就是高频消费。超市和便利店是最应该考虑这个的，合理的产品组合一定是高频低价带动低频高价的销售。

其次是爆款，爆款是为了满足人性里面喜新厌旧的心理，隔一段时间给顾客带来点惊喜，带来点不一样的东西。这也是我店里这些年的采用的产品策略，一段时间会有新品出来，我觉得是非常有效的，顾客粘性特别高。有了新品就会有些活动，这样再加一层刺激，顾客就会经常来，久而久之就形成了消费习惯。

经常有新款有爆款也是避免竞争的需要，不变的东西死的东西是容易被模仿，但是一个变动的经常推成出新的东西是难以模仿的，如果你隔壁有个人经常模仿你，那会跟在你后面累死。

我自己开店还有个办法就是要经常出现在顾客的朋友圈里，你发一个动态，无论内容是什么，顾客都可以看得到，看到就会想到，下次消费去你家的概率就更大了。

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