差评回复一直是外卖平台审核商家的一个重要指标。美团店铺评分规则里更是把差评回复率的权重占到10%的权重。
顾客评价的不对,商家无法自证,百口莫辩。
顾客批评的对,商家再难获得后续顾客的信任,束手无策。
道歉(服务业的基本态度)
您好,非常抱歉给您带来不好的用餐体验。
小店为了提升口感已经将面/粉和汤进行分装,拿到手看起开坨了,食用前轻轻用筷子把粉/面放在汤内80%的情况都能拨散,粉/面类外卖的口感跟店内是会有点不一样,胜在不用出门,非常
方便。
重视口感的话,可以下次来店内就餐。
感谢惠顾,生活愉快!
尊敬的顾客您好,到了冬季,我们为了保持食品的温度特意选择了保温袋,保温性更高,不可避免地会损失一定的外皮酥脆。
如果您更注重食物口感可以来店就餐。
为了弥补您的不愉快,我们已经给您发放了优惠券供您下次使用。
亲爱的顾客,世界上不存在一种美食是所有人都喜欢吃的,所以才会有南北甜咸豆浆之辩论。
非常感谢您的惠顾,我们会继续努力让更多人喜欢~任何建议或咨询,可以添加店长微信:
*****,我们一定认真为您服务~
70元的牛蛙份量跟人家30的一样,这个问题怎么解决?
)
针对您的反馈确实体现每个人的肠胃敏感度不同,让您有不好的体验,确实很
遗憾。
咱家店每天400多份,每天的食材都是当天销售一空,第二天重新配送新鲜食材,食材在店内的储存时间超级短,不会隔夜的,如果真是食材有问题,400个人应该不会是个例出现肠胃不适,但是,顾客是上帝,我们永远希望每个到本店来的食客都能满意而归,我们为了这个目标一直在努力,希望得到您的监督。
店内都是男士,不可能出现长发。
店内长发的人是黄色头发,图内头发是黑色。
工作时间,后厨所有人都带头罩。
等。
。
。
从图片上来看应该是我们清洗厨具的钢丝球,可能挂在我们处理菜品的哪个地
方,没有及时被员工发现,收到您的留言后厨房卫生又重新检查了一遍。
抱歉让您遇到概率这么小的事件,给您用餐带来了不愉快。
您可否后台联系我一下,我帮您退款,下次再点我们家外卖会送您一份小菜,再次向您表达歉意。
抱歉让您久等了,咱家小店因为口味好,还不涨价,所以非常受欢迎。
每天中午11:
30~12:
00是我们的最最难出餐的时间,如果您想准时收到外卖一定要避开这个时段或者提前下单。
因为不能及时出餐,平台也会有惩罚,可是我们场地有限,为保证质量,出餐是需要足够时间的,还请您谅解。
没有保温袋的外卖
有保温袋的外卖
撒漏
外卖玩家
| 作者:Sphinx
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