肯德基误把消毒水当冰水给顾客饮用，看好病并赔偿顾客1.5万误工费

文 |职业餐饮网综合

肯德基苏州一门店，因冰水机器里没及时清理，导致顾客误喝消毒水，引发“急性糜烂性胃炎”和“胃痉挛”疾病。经过协商，最终肯德基表示，将在看好病的基础上，再给予杜女士15000元的误工费补偿，双方就此和解。

顾客误喝消毒水事件，以前更多放生在流程不规范的中小餐厅，作为国际化快餐企业发生这种低级食安问题，实属不应该。

服务员误把消毒水当冰水给顾客饮用

2021年3月29日下午，在江苏省苏州市吴江区打工的杜女士和朋友小陈来到苏州吴江汽车客运站坐车，因为离开车还有一段时间，两人决定到车站里的肯德基餐厅吃点东西。杜女士说，当天的气温也有些热，在吃了一支冰激凌后，感觉有些口渴。她说：“越吃冰激凌我就越想喝水，当时没有便利店，然后我就叫服务员帮我打一杯冰水。”

随后，餐厅的服务员端来一个杯子。杜女士说，杯子的上面是一层厚厚的冰块。在接到杯子后，杜女士喝了一大口。杜女士说：“嘴里反出来的味道就是消毒水的味道，但是我觉得，怎么可能是消毒水？然后我又喝了一口。第二口的时候，我的嗓子就特别烧，就一股火下去了。”

两口水下肚之后，杜女士越发觉得不对劲。

为了证实自己的猜测，杜女士让随行的朋友小陈也抿了一口。小陈说：“小杜说是消毒水，我说不可能。然后我闻一下，就是没有味道，我就尝了一点点，一下就尝出来了。就是那个味道，尝到嘴里特别刺的感觉，我一下就吐了。”

杜女士称，在接到她的反映之后，肯德基的工作人员也过来尝了一口杯子里的水，工作人员也立马吐了出来。她说：“她（服务员）说是消毒液，‘不好意思，接错了。’然后她就给我接了杯白开水放在这，就没人理我了。”

由于担心喝下去的水会影响身体健康，在离开餐厅时，杜女士主动找到了店长，对方承诺会对此事负责。杜女士说：“我说，‘如果有任何问题，我一定会去医院，你们也必须负责我这件事情。’她（店长）说行。”

当天，也就是3月29日下午4点多钟，杜女士坐车回到打工的住地之后，嗓子和胃部就出现不适，她连忙到附近的医院就诊。在医生的要求下，肯德基餐厅的店长把消毒水相关用品的外包装图片发了过来。

经过检查，苏州市吴江区盛泽医院的医生诊断杜女士患有“急性糜烂性胃炎”和“胃痉挛”。

肯德基赔偿杜女士治疗费用+1.5万元误工费

这之后，肯德基餐厅承担了杜女士1500多元的治疗费用，但杜女士提出，自己的身体还没有完全康复，无法正常上班，肯德基还应该承担相应的误工费和营养费。但肯德基只愿意再给1000元的赔偿，同时要求杜女士签订一份保密协议，要求杜女士不得将此事发布至网络等。对此，杜女士不能接受，她说：“这1000块钱好像封口费一样，肯德基应该先把我的病治好。”

在接到杜女士的投诉之后，当地市场监管部门也介入调查，经过协商，最终肯德基苏州吴江客运站店方面表示，将在看好病的基础上，再给予杜女士15000元的误工费补偿，双方就此和解。

机器里消毒水没有清理导致

从此前工作人员和杜女士沟通的微信聊天记录上看到，工作人员承认，当时服务员是从一个机器里接的水，但这个水一般只用于消毒，应该早上放掉，之后再加冰水循环，但不知道什么原因，当天这个机器里的水就没放掉。

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主编丨陈青

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