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“一个外卖差评要多少个好评来弥补？”解答几个关于店铺评分的热门问题

外卖玩家 • • 餐饮资讯 • 阅读 73
一、一个差评要多少个好评来补，才能恢复店铺评分？
 
小编看网上有很多不同的说法，有说要20个好评的，也有说5个就行的。不知道有没有商家真的实践过。如果有，你会发现收了差评后再想恢复5星是完全不可能的。
 
这要从美团的分数计算方法来解释：
 
假如：
 
一个外卖新店，30日内收到7个5星好评，那么这家店的评分是明显是5.0星。

如果，这家店30日内又收到2个1星差评，那么这家店的评分是：
 
（5*7+1*2）/（7+2）= 4.11（星）

 
可以看到不论商家怎么补好评，只要30日内有差评，都不会再恢复了，最高只能是4.9。

那这个店铺要多少个5星好评才能把分数从4.1提高到4.9呢？
 
我们通过一次元方程可得：
 
（5*（7+X）+1*2）/（9+X）= 4.9
 
X = 71

 
即，如果这个店铺想从4.1星升到4.9星，需要
71个5星好评
。
 
从整个美团和饿了么的评分计算方式我们可以看出，评价数量对分数的影响很大。
 
如果一个店铺30日内已有60个5星好评，收到2个1星差评
，最后店铺的分数是：
 
（5*60+1*2）/（60+2）= 4.87
 
即，这个店铺依然是4.8星的优质店铺。
 
可见，店铺日常积累足够多的评价数量是抵消差评的最重要手段。
 
二、从4.1星的外卖店铺不刷好评变成5星的方法
 
为了简便，我们就依然还是拿上面这个店铺做例子。
 
上文中有7个5星好评，2个1星差评，店铺评分4.1的店铺，想提高店铺评分到4.8、4.9这样的高分需要的五星好评数量要71个，操作起来非常有难度。去请人做霸王餐好评的成本又太高。
 
是不是这个店铺就没办法变成高分店铺了？
 
其实还有另外一种非常简单的方法，就是：
 
“等”
 
这就涉及到美团计算分数的另一个重要前提：
 
30日内
 
虽然差评在用户前端一直能看到，但差评被平台计入评分只有30天，过了这个“保质期”后，对评分就
全没有影响了。


假设，例子中这个店铺是3月5日，收到2条差评，评分从5.0跌倒4.1。即使商家什么都不做，只要后面30日内再没收到差评，到4月5日，这期间商家只要获得5条以上的5星好评，这个店铺自动就恢复5星了。
 
所以，如果商家真的被个别用户，集中性的给了好多条恶意差评，那这些差评做多只影响你的店铺星级30日。
 
只要外卖商家日常正常经营，不再收差评，下个月店铺的星级就会恢复正常了。
 
当然，如果你的外卖店铺本身有硬伤，比如份量、卫生等问题，无法避免差评，那店铺的星级其实就是你目前真实质量体现，用“等”字诀是没办法解决问题的。
 
三、顾客威胁差评要退款，为什么退款后还能收差评？
 
被顾客威胁差评退款这种情况，应该每个商家都遇到过。比较窝火的是，有时候明明给顾客把钱退了，还是依旧收了个大差评，人财两空，十分憋屈。
 


退款后，用户还能差评吗？
 
这个问题是有点复杂的，分几种情况：
 
1、顾客已经给了差评，
然后联系商家要求退款，这时候如果商家退款了，如果顾客不主动删除差评，这个差评是依然存在的。
 
所以，当商家决定给用户退款时，一定要确定顾客是否已经评价了，如果已经给了差评，退款也挽回不了什么。商家不要脸皮薄，不好意思问。
 
2、如果顾客未做评价，
第一时间联系了商家。
 
这个时候，商家最好也痛快一点退款。因为不论这个用户点了多少菜品，只要部分退款一个菜品，这个订单就无法进行评价了。
 
3、已经差评的订单退款后是否会被删除差评
 
针对这种情况，两个平台的规则不一致。
 
美团即使全单退款，差评依然在。
饿了么如果可以找到差评订单，全单退款，差评会自动删除。
 
四、一些基础性的评分问题
 
1、顾客默认评价是好评吗？

 
顾客默认评价是0分，不计入评分。所以很多店铺即使有几十个订单，只要没有用户主动评价，店铺星星还是没亮。
 
2、为什么有的好评消失了

 
外卖平台系统风控，如果认为某些好评是通过刷单、店内相关人员等不公平手段给出的评价，平台会给予隐藏，不计入评分。
 
3、顾客给3星、4星算是好评吗？

 
几乎所有店铺评分都是4分以上，因为顾客只能给3星、4星或者5星，所以只要用户不给5星，都是往下拉分数的，只是拉分效果不想1星那么大。
 
以上就是一些有关评价的疑难问题解答，想了解其它有关评价的，欢迎留言~
 

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