怎样设计“会员制度”，才能留住客户？

上周，一位创业者朋友来到我的办公室，跟我探讨他的商业模式。

他做的是金融生意，每年流水 1800 亿，想做一套类似 Costco（好市多）的会员体系，提高用户粘性。

我曾在私董会、线下课等场合，不止一次地提到 Costco 以会员制为核心的商业模式：

Costco 利润来源主要是每年 120 美元的会员费，只有会员可以进店消费，商品超级实惠，综合毛利率只有 6%。用户粘性也极高，会员续约率高达 90%。

▲ 据说小米模式，是雷军在 Costco 排队时顿悟的

那这位创业者的商业模式，是否适合引入类似 Costco 的会员机制？

我跟他聊了我对会员制的理解——会员制的本质是什么？除了 Costco 会员，还有哪些模式？这些模式分别适用于什么样的公司？

1

会员制本质上是

用“大量”换“低价”

有一位消费者，他一年买 10 件东西，2 件在我这里买，8 件在别人那买。

我当然想他能在我这儿买更多东西，怎么办？

降价行吗？如果降了价，他还是只买那 2 件，那不就亏大了吗？

于是，聪明的商家想出来一个办法：

那这样吧，我们俩签个协议，只要答应在我这买 8 件，我就保证只赚你 3 件的利润。

这个契约就是会员制，客户承诺用“大量”换取“低价”，商家用“优惠”换取“复购”。

在商业世界中，常见的会员制有两种模式，做法是“设置进入门槛”和“提高逃离成本”。

Costco 的会员机制，属于前者。

2

Costco会员制的做法：

 设置进入门槛

要想成为 Costco 的客户，必须“先”支付一笔会员费，也就是说，他设置了一个进入的门槛。

为了保证你会执行协议，你给我交点会员费吧。交了这笔钱（沉没成本），你下次再去别人那买，就会觉得亏了。

最后，商家多赚，客户多省，双赢。那谁少赚了？市场上其他竞争对手。

所以，如果你是市场上的第 2 名，最适合设置类似 Costco 的会员制。

假设，客户买 10 件东西，7 件从第 1 名那里买，3 件从第 2 名那里买。

这时，第 1 名当然就没有动力，用低价去换取大量。

但第 2 名本来只赚 2 件的利润，现在多了一个选项：愿不愿意让客户用 8 件的大量，换取 3 件利润的低价。

第 2 名的商家当然不会拒绝，他和客户都赚了，吃亏的是第 1 名——少赚了 5 件的利润。

会员制，是第 2 名的神器，比如 Costco 之于 Walmart（沃尔玛）。

3

第 1 名怎么办？

提高逃离成本

原来的第 2 名如果成为了第 1 名，或者原来的第 1 名，该怎么应对竞争对手设计的会员制度？

要想办法把会员制变为“壁垒”，建立“不可迁移价值”。

比如航空公司的会员制：白金卡会员可以随时升头等舱，飞得少这个实惠就没了；

比如酒店，白金卡会员可以随时升级套房，住得少也就没了。

总之就是传递一种“不买就亏了”的感觉，吸引着客户不愿意离开。

在你设计会员机制的时候，请注意：能够换取实物的“积分”，不是“不可迁移价值”。

很多信用卡公司的会员，奖励给客户的主要是“积分”。

积分可以迁移，可以现金化，就算离开了，积分也能迅速对换成礼品。

所以，积分可能是会员制里，价值感最低的东西了，积分是债务，你比用户更着急，他们怎么还不兑换。

4

总结

会员制，是用“大量”换取“低价”，用“优惠”换取“复购”。

会员制有两种模式，我们以京东和淘宝的线上会员模式为例：

1、设置进入门槛，先交会员费

京东 Plus 会员模式与 Costco 一样，想享受优惠，必须先交一笔会员费；

一旦成为会员，再去别家消费就会觉得亏了，商家多赚、客户多省。

这种模式多适用于市场上的第 2 名，通过增加“沉没成本”提高用户粘性。

2、增加逃离成本，累计不可迁移价值

淘宝的 88 会员体系，与一些航空公司和酒店的白金会员相似，消费降低到一定程度，就不再享有很多福利；

这种模式多适用于市场上的领先者，通过用户“损失规避”的心理提高粘性。

希望今天的内容能对你有所启发，你所见到会员制属于哪类？你又会怎样设计更具吸引力的会员制呢？

作者 | 刘润

来源 | 刘润商业洞察

整编 | 餐饮O2O—小贝

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