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*服务员至少会说1000条服务词
金狮麟每位服务员至少会说1000条服务词。无论介绍菜品、回答客人问题、还是向客人敬酒,每个流程,服务员都能说出得体的话语,常常还是一串一串的。由于服务员擅长同顾客沟通,常常使用幽默而贴心的服务词,让顾客经常笑得前仰后合。
*每人每月创作5条俏皮话
为了不让老顾客对服务词和俏皮话厌倦,金狮麟要求每位服务员每月至少创作5条服务词,凡是被选中使用的,每条奖励5元钱。因此服务员经常在休息时创作思考,随时把想到的语句编在手机上。
*半个月演1场情景剧
金狮麟前厅每半个月组织一次模拟待客培训,由几个管理人员和员工扮演不同身份的顾客,模拟真实场景来考验和测试服务员的接待技巧和应变能力。模拟过程中,服务员的服务不会被打断,只有等到一个完整的待客过程结束后,全部参评人员才能进行一一点评,指出服务过程中存在的问题,然后大家一起想出解决办法。
*菜品吉利词
金狮麟的道口烧鸡上桌时盖着一张红纸,服务员面向就餐的宾客揭下,寓意吉祥、好运。接下来要介绍一下菜品:鸡形如元宝,祝您天天赚元宝;要想烧鸡香,八味中药加老汤;顺着纤维用手撕,保持营养不流失。紧接着,再讲一段俏皮话“炒热”现场气氛:吃鸡头,住高楼;吃鸡皮,娶美女;吃鸡爪,开宝马;吃鸡肉,延年益寿。
*对客巧妙对答
有一次服务员拿啤酒时不小心摇晃了几下,打开时啤酒往外喷出很多,服务员脱口而出“只要兄弟感情深,啤酒也会往外喷”。一句话使在场的食客哈哈大笑,也巧妙地化解了自己的尴尬。
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