星巴克老司机带你解锁社交营销新姿势，还不快上车？

此刻，我们应该闭上双眼，用心去聆听，

因为明天我们将要看的更远。

在自媒体高速发展的今天，年轻消费群体中出现了高颜值、圈子、娱乐至上、时尚等标签，一些新兴的社交营销方式逐渐成为餐饮商家必争的营销阵地。

作为奋进的餐饮人，该如何迎合当下人们的需求，创造新玩法，打动消费者呢？今日密码君将与你一起破解星巴克 ——【用星说】的营销密码，解锁餐饮社交营销新姿势，与老司机一起开车！

 “谁来请我喝杯星巴克？” 

许多人在微信朋友圈转发“用星说”时发出这些感慨。

用星说操作步骤

去年星巴克在粉色漫天的情人节中与腾讯达成合作，共同推出全新社交礼品营销平台【用星说】——消费者线上DIY祝福语和图片或视频，赠送给朋友，朋友在门店扫码收到礼品咖啡。

星巴克在线送礼的项目推出后，具有丰富、个性、情怀等特点的【用星说】，从一杯咖啡中传递出了更多温情，解决了许多普通小时刻不知道如何表情达意的难题，使消费者获得了良好的体验。

情感营销，驱动用户传播 

星巴克公司以“星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验”为价值主张。通过星巴克【用星说】社交礼品平台打开消费用户的新型社交模式，传达品牌定位，形成商家——消费者——朋友——商家的反哺模式，趣味的社交互动，数字化的时代为体验提供了便捷。这种线上送礼、线下使用的礼品体验，加强了粉丝与粉丝之间的互动、实现了消费粉丝和品牌的连接、也缩短了粉丝和门店的距离，可以看出是社交礼品体验的良苦用心，成功实现了商家低成本营销，激活消费用户活跃度的期望。

用星说为你想好的情绪触点

星巴克成为中国首家在微信上推出社交心意传递体验的餐饮品牌，重点升级消费用户的体验，也希望藉此鼓励每个人，在每时每刻都能以一个简单的小行动，对在乎的人用心说出自己的真情实意，传递心意。

精准营销

与粉丝用户持续性互动

在上图星巴克【用星说】的名片中，星巴克针对消费群体的情感社交需求和粉丝用户的标签画像，打造出社交营销和病毒传播等方式进行裂变用户和留存用户。星巴克【用星说】的新突破，给商家与消费者的互动创造了新价值。个性、温暖、关怀的【用星说】，给了消费者防御孤独的能量，突破了固定的消费场景， 激活了粉丝消费的活跃度，推进了品牌传播的裂变，与消费用户做到了强连接、强互动、强粘性。

新社交营销利用先进的互联网技术和平台自带的巨大流量，轻松解决了内容单一，无法接近目标人群等营销痛点，做到了高效、精准、可裂变。

 1.营销内容有故事 

好的营销，该是触动人心，与消费用户达到情感认同的传播。

亲情牌不一定要催人泪下，增添一些趣味性会更讨喜。

某茶饮品牌在公众号上做了一次线上互动活动，上传和爸爸或者孩子的对比照，用一张照片证明自己是亲生的，最像的三组对比照，可赢得1000积分。

大多数参与者都会回去翻翻爸爸和自己小时候的照片，搞不好还会获得1000积分，又有爱又实惠。

互动的方式除了晒照片，也可以请顾客分享故事。现在很多餐厅都有自己的公众号和会员积分系统，这样的活动就是一个很好的营销互动方式。

 2. 产品有颜值、服务有新颖、情感有共鸣 

今年，最火的短视频营销方式，非抖音莫属。抖音短视频营销因其超低的门槛，几乎零成本的资金投入，创造了一个又一个的营销神话，成为营销界闪耀的新星 ，事实上，抖音只是短视频一个典型代表，背后反映的是整个短视频消费的大市场。

相较于早期的长视频，短视频更符合当下年轻消费者对于移动阅读场景的需求，比如饭后睡前、上卫生间时、上班通勤路上、朋友聚会等。

1月，答案茶在抖音迅速走红，凭借抖音短视频，答案茶在两个月疯狂圈粉35万。上个月，答案茶更名“1314”，并获得了2000万融资。

通过社交短视频，餐厅还能很好的和粉丝实现线上互动，并吸引慕名而来的消费者拍摄短视频并上传，实现二次传播。

从案例可以发现：社交短视频，不仅让营销变得更为立体和生动，还帮助餐厅更直观表达商品信息以及有特点的促销活动。短视频本身互动性强，可以在餐厅和消费者之间建立起情感交流的桥梁，产生共鸣，最终帮助餐厅达到病毒式传播的营销效果。

一些好的营销方式，消费用户也会乐于主动传播，这也是企业提升品牌影响力的一个重要手段。 在引导消费的同时也要为消费者提供愉悦的用餐体验，打造出深入人心的品牌。

结 语

在社交场景中，恰如其分的进行创意营销，可以为消费者提供友好的价值信息，从而达到传播目的。餐饮企业应该积极主动地利用新型社交平台进行品牌传播，与粉丝互动，能有效沉淀粉丝和提升品牌形象，实现高质量、裂变式传播，这正是品牌进行社交营销的魅力所在。

受困于传统营销的商家，可尝试学习新的社交营销玩法，开拓新的品牌营销思路。