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进木屋后，我发现自己改变了很多，尤其是沟通能力有了很大提升。毕竟，每天面对那么多的客人，还有和小伙伴们奋战十几小时，不快速提升的话都适应不了工作。
作为楼面的一位服务人员，懂得和客人沟通是基本的要求。
怎么才能和客人沟通好，让客人满意，这是一道难题。毕竟，店里每天人来人往，什么样的客人我们可能都会遇到。因此，要想服务好客人，我个人觉得应该从本身出发。
比如，有一次当门迎，遇到两桌客人语气态度不怎么好，我的情绪波动还是比较大的，觉得有点不是滋味。其中一桌客人反映果茶太甜了，比上次甜太多。我当时并不是去找解决办法，而是觉得客人是不是口味尝错了，只想着维护菜品质量和解释原因。客人并不是很认同和接受我的解释，还是不满意。之后，看到客人不愉快的表情，结合当时情况，我迅速调整策略，询问客人可否加入矿泉水再试试口味。客人应允了，我迅速帮忙拿了矿泉水倒入，甜度就刚刚好，客人比较满意，之后也吃得开心。
如果当时我没从自身反思，那么我可能会导致客人不愉快地离开。可见，面对各种性格的客人，我应该做的是不断充实自己，提升技能，加强对门店工作的熟悉度，就可以以不变应万变。就算以后再有其他客诉，我也能应付自如。
当然，想要做好门店的工作，除了和客人有效沟通，学会和小伙伴们沟通也很重要。
人都需要被尊重，在交往过程中，我们需要给予对方应有的关心。在这里，微笑就必不可少了，微笑是善良、友好、赞美 ，是善意的表现。微笑多了，你周围的正能量磁场也会发生改变，不经意间影响到其他伙伴，从而相处更加融洽。
在店里，管理组也会设立员工信息反馈制度，倡导大伙每天把遇到的问题反馈出来，从而根据实际情况，对应的解决具体问题。
总之，和客人沟通，和小伙伴们融洽相处，这是一条修炼之路。在以后的日子，我都会不断学习，让自己变得更好！
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