【木屋最前线】新任“老大”们，福利来啦（二）

接上一篇，空降店长该如何快速融入一个团队，有效解决团建问题，进而让老员工“服你”呢？

要成为一个团队的领头人，首先要赢得员工的尊重和认可，要勇于付出，敢于承担。

良好的心态是店长进行团队建设的前提。

砖家说了，这些“心态”相当于武学秘籍中的内功心法，和招数相比，更难学，威力也更大。所以，诸位店长看着修炼吧~所谓取势明道优术，你懂的！

1. 空杯心态

我们都知道，一个装满水的杯子是不可能再注入水的，所谓空杯，就是将杯子里面的旧水倾空，才能往里面注入新水。这个道理延伸到人的心态，就是：只有将内心的旧观念除去，才能看到并接纳新的东西。

店长在新的岗位上，a.首先就要有空杯心态，不盲目以旧观念、旧经验指导一切，而是应该在新环境里努力学习和调整；b.团队建设中，店长更要时刻保持谦虚的心态，切不可高高在上，指手画脚，而要尊重员工，虚心向老员工学习，了解员工，懂得他们的心声，积极发现每个员工身上独有的优点，以正能量影响和规范员工，要肯定员工的能力和长处，及时激励和表扬员工……只有这样，才能取得伙伴们的信任。

2. 乐观积极的心态

门店的事务繁多，情况多变，店长在工作中不可能是一帆风顺的。无论是什么状态，店长的心态很重要，因为店长的积极心态会影响到整个团队的精神面貌，而一个正面的、积极向上的、无畏困难艰险的阳光团队，一定会创造良好的业绩，积极的心态会帮助我们战胜一切困难；反之，消极的心态是滋生松懈、懒散的土壤，也是腐蚀团队凝聚力、影响门店业绩的重要因素。

如何才能保持积极的心态呢？学会凡事积极正面的思考和行动，经常用积极的话语鼓励自己，跳出消极思维的怪圈，培养积极心态。坚持“三多三不”，要多赞美、多鼓励、多表扬，不抱怨、不批评、不指责。只为成功找方法，不为失败找借口。

（xx有句名言“只要思想不滑坡，办法总比困难多。”这句话听着是有点俗，但是确实在理啊！你看哪个冲关无数，绝顶牛逼的大侠们不是任何时候都能闲庭信步，悠然自若，淡定自信！心态上坚决不能输！！ ps：表打我，我不是五毛党~）

3. 付出的心态

“送人玫瑰，手有余香。”当你帮助别人搬开脚下的绊脚石时，同时也在为自己铺路。

身为店长，不应该高高在上，坐享其成，相反在工作上一定要付出比员工更多的心血。

a.店长应该上班最早到最晚离开的，带头积极的努力工作；b.在工作上店长既是员工的老师，同时也是员工的勤务员，把员工当作主要服务对象；c.在思想上，店长是员工的政委，店长要了解员工的心声，为员工排疑解惑；d.在技能上，店长是员工的教练，悉心教导新员工，培训他们的工作技巧和方法，传道授业；e.在心态上，店长还要成为员工的心理医生，引导员工在心态上要积极乐观，接待顾客要热情阳光；f.在生活上，店长是员工的保姆，关注员工生活的方方面面，嘘寒问暖，对员工在生活上遇到的困难要尽可能给与帮助和解决。 （总结下来，砖家还是在强调店长的带头作用，也就是说，店长应该是劳动模范，用自己的激情去带动整个团队的积极性，同时多去关心自己的小伙伴，毕竟你都把人家带到你的船上了，总要为人家负责啊，只有大家一起成长，一起努力，暴风雨来的时候才能安然自若，淡定自信啊，士气积累于无数次的磨练、演习）

综上所述，店长想要扮演好这些角色，需要付出比普通员工更多的辛劳和心血。当然，只要做好这些，店长自然会受到员工的尊敬和爱戴，而且还会对他们具有感召力，在这样的店长领导下的团队一定会具有强大的凝聚力。

4. 宽容的心态

“人非圣贤，孰能无过。”店长要谨记：严于律己，宽以待人。对员工在工作中的失误和错误要有宽容心，责备和抱怨绝不能从根源上杜绝再次有错误发生。面对失误和出错，店长要带领员工分析原因，找出症结，制定出规避错误的解决方案。

这个过程，不但可以帮助员工成长，而且对整个门店工作的规范和流程的完善起到至关重要的作用。每个员工的理解能力和吸收能力不同，对成长速度比较慢的员工，店长要有耐心，加强培训。在员工学习过程中，店长要多鼓励、少批评，激励员工在实战中锻炼自己，并在一旁观察，及时肯定并纠正其中不足的地方。

在宽以待人的基础上，店长还要严于律己，任何失误和错误都要主动纠正，适当时候还需要向员工道歉。只有这样才能树立自身的正气和威信。

5. 自律的心态

成功不是用缺点来衡量别人，而是用优点来衡量别人，并且用缺点来衡量自己。作为店长，一定要对自己严格要求，更不可以对员工提出自己做不到的要求。也就是说，要求员工做到的，自己必须先做到；自己做不到的，就不能要求员工做到；而员工做不到的，店长要力求做到。

良好的心态是事业成功的因素之一，自卑、软弱、猜疑和逆反心理都应该坚决摒弃。态度决定人的习惯和行动。店长只有摆正了心态，在日常工作中，才会尊重和关心门店的伙伴，帮助他们成长，而这样的店长一定会赢得店员的认可和尊重。

或许，店长和伙伴更多的是相互成就，合作的关系，而不是简单粗暴的上下级关系。事情发生的好坏并不重要，重要的是我们的想法、看法和做法，良好的心态能够将劣势转化为优势。

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