下面是社群里一位眼镜店老板的准备推出的售后承诺条款，他想问问戴眼镜的人的建议，这样的承诺有无吸引力：
1，镜架半年内有质量问题可以免费更换，人为除外 2，佩戴度数在一个月内有不适者可以免费更换同等质量的镜片 3，款式不满意在一周之内可以免费更换， 4，凡在本店消费的眼镜均可以以旧换新，0到6个月可抵5折；6个月到12个月可抵2.5折；12个月以上可抵1折。
我也戴眼镜的，作为一个消费者，我看到这样的店家，还是很愿意去尝试的，因为打消了我消费之后的顾虑，万一质量有问题，佩戴不舒服，或者款式自己不喜欢都可以更换。
售后承诺目的是为了打消顾客的疑虑，提高销售转化率。
我们在介绍一个产品的时候，不仅仅要介绍顾客可以获得什么，就是一个产品的优势是什么。这是从正面说，但也要反面来说：万一你消费后不满意怎么办，有什么方法可以保证你的利益，这就是所谓的售后承诺。
在这方面，有些品牌会做得更加极端，比如我以前工作过一段时间的一个蛋糕品牌，为了跟大品牌竞争，就提出了“无理由退款的承诺”。
为了便于顾客理解，还解释了几种场景，简单易懂：
我当时亲自拿着蛋糕到各个写字楼去做试吃，也会重点介绍这个政策，因为其他品牌都没有。
还有一个大家熟知的品牌，百果园的“三无退货”政策，“无小票、无实物、无理由”也可以退货，也是一个很让人印象深刻的一个政策，可以说，光是这个措施造成的影响，给顾客带来的正向口碑传播，就很值得了。
而且百果园把这个政策执行的非常的彻底，我亲自换过水果，店员很爽快的给我们换了。在店里很显要的位置，都可以看得到这个政策的海报宣传。
甚至为了让顾客印象更深刻，店员也会在顾客提出这个要求之后做出一个ok的手势，如下图。
可以看出，百果园是把这个政策当成了他们战略的一部分在执行，可见其重要性。
当然，这种政策一般只有大品牌才会做，而且大多是有风投资金的参与。
举这两个例子是想说明售后承诺很重要，在自己的能力范围内做到最好，而且要明确的告诉顾客，打消其顾虑。
售后承诺的内容也是应该多方面的，未必局限在退换之类的条款，更应该聚焦在自己的核心能力上，能为顾客提供什么样的超值的服务。
原创文章，作者：开店笔记，如若转载，请注明出处：https://www.qiyu88.com/203761.html
