诀窍：不是方向不对，只因不懂得突破界限 | 开店笔记

社群里一位蛋糕店老板说，为了让自己的蛋糕跟别人不一样，他用好的原材料，好的工艺方法，做出来的蛋糕更好，价格自然也贵些，要贵20块左右，但是顾客就是不愿意买自己的，跑到别人那里买便宜的去了。她很苦恼自己的蛋糕明明就是好啊，怎么就不被接受呢？

社群里另外一位老板说，自己的新上线的外卖没有单量，流量包开了，活动做了，但就是没有效果，苦思冥想，不知道什么原因。

我要说，他们都是没有突破影响事情成功关键因素的阈值，阈值是什么，简单说就是界限。刺激因素只有达到一定的量，或者一定的强度，或者一定的时间，才会产生作用，没有达到这个界限，作用很小，甚至不用产生任何作用。

当你感觉自己什么都做对了，结果却事与愿违，于是开始找原因，发现每个因素，每个环节都没问题，比如第一位老板，在激烈竞争的环境下，老板要做产品的差异化，用好的原材料，价格更贵些，她的差异化思路没错，错在差异化还不够，顾客感受不到老板的差异化在哪里。第二位老板产品准备好了，流量有了，活动也有了，不是说他这些做得不对，而是不够，活动力度不够大。

还记得我去年开店和今年开店的开业活动么？三天开业活动，三天都是排长队，因为我用了能够足以刺激顾客神经的活动，免费吃，我用免费吃，换来了朋友圈的极大曝光，提高了知名度，把线下顾客变成了店里的微信好友，同时让目标顾客吃上了店里的东西。

这个活动就是突破了影响顾客行动的界限，让顾客由观望变成尝试：8折，没有吸引力；7折也还是算了吧；5折也许想去试试，但时间紧张，下次吧；免费，真的免费吗？赶紧排队去。

任正非说过他的秘密武器：“范弗里特弹药量”，在研发上，“先打一枪，再放一炮”，就是先花小钱试探各种各样的前沿科技，一旦发现某种技术代表未来，发现了“城墙口”，就会不惜使用范弗里特弹药量，对准同一城墙口，数十年持之以恒的攻击。“ 30年只对准一个城墙口冲锋”被认为是华为成功的关键因素。

聚焦目标还不够，还要使用“范弗里特弹药量”持续轰炸目标，突破影响事情由量变到质变的关键界限。

举一个生活中的例子，水要变成水汽，光加热还不够，要加热到100度沸点，水要变成冰；光变冷不够，要冷却到0度冰点，水才会有液体变成固体。

再说个例子，我的一名线下学员分享过他处理的客人投诉，是产品出问题了，顾客在外卖平台上给了差评，于是他打电话过去询问，客人拒绝接听，加微信，不通过，于是他发短信过去，诚恳的关心顾客具体情况，介绍自己联系他的目的，顾客最后通过了微信，在微信里进行了坦诚的沟通，得到了顾客的理解，第二天还亲自送了几份产品到顾客办公室，顾客很开心，谅解了老板，后来这个办公室成了店里的常客。

客人由不满意，到投诉，到理解，到谅解，到主动宣传，这位老板最后亲自送产品登门谢罪就是突破了顾客的心理防线。

很多事情，不是你努力了就可以了，还要看你是否足够努力，不是你坚持就可以了，还要看你坚持多久了，生活中，处处是这样的例子，开店也一样，开店过程中的每件事情也一样。