让人顾客记住一个店名是很难的一个事情。有个衡量标准，就是顾客能否很对你的店面脱口而出。
从第一店开始我就观察这个现象，有时顾客在店里打电话，回答电话那头都是这样说的：
我在桥头这里的这家店。。。桥头这啊，第一家啊。。。。
我在这家肠粉店啊。。。那天一起你跟吃过的。。。
等等，说半天，就是说不出店名。。。
结账前，有时候顾客买团购付款，要搜索，还要问问，你们店叫什么名字啊？ 让人哭笑不得。
现在第二家店，第一年里，情况是出奇地一致，很少有顾客能够非常顺溜地说出店名。直到第二年，情况才开始慢慢发生变化，你会发现，顾客在大部分需要说店名的情况下，都会很利索地流畅地把店名说出来。
消费过，掏过钱，甚至在一个店消磨过时间，但是店名就是记不起来。这个不怪顾客健忘，因为每天进入我们脑子里的事情太多，街上的店面也太多了。
但是，对商家来说，为了让生意能够持续，必须让自己的店能够经常被顾客记起。
因为回头率的基础就是店铺被顾客记起的次数。小时候， 我很好奇，那么多大品牌，比如麦当劳，肯德基人人都知道了，为什么还要一天到晚的做广告呢。因为这些大牌都容不得被市场遗忘。
对于一个小店，上不了电视，报纸，只能花小钱办大事，利用现在的新媒体来唤醒顾客的记忆。这也是为什么我觉得小店更要有耐心和恒心利用微信微博等平台跟顾客建立更强的联系的原因。
当然，提高刚回头率，不能只让人记起。更重要的是好口碑，有美好的回忆和体验。顾客接受的信息会经过大脑的层层筛选，商家自卖自夸的说辞，很容易跳过，就跟我们朋友圈看到到的广告很容易被我们跳过一样，朋友的推荐和夸赞是比任何广告都有价值的。而好口碑的最底层支撑就是店面提供的产品和服务。
如题，回头率其实是有多少人记得你的好。这里有两层意思，第一层，有多少人记得你，第二层，有多少人记得你的好。
有点像是在说朋友的关系，朋友就是经常惦记着，而且想象着彼此的好。
店如人，一个店应该跟顾客做朋友。
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