海底捞吃顿火锅26万钻戒不见了？女顾客怀疑被服务员拿走了……

来源：1818黄金眼

最近，浙江宁波一顾客称其在海底捞火锅吃饭，进店之前，她在海底捞的美甲区做了手部护理，取下价值26万多的DR品牌两克拉钻戒，放到了服务员提供的透明塑料袋里，后来就餐时，把装着戒指的塑料袋放在了餐桌上，回家后才发现，戒指不见了。

该顾客怀疑一位服务员放了筷子后，把装着戒指的塑料袋拿走了。

这是怎么回事儿呢？

浙江省宁波市，1月18日傍晚，徐女士和丈夫以及另外两个朋友到宁波海曙区高鑫广场的一家海底捞吃火锅，进店之前她在海底捞的美甲区做了手部护理，“当时服务员在门口很热情，说可以做美甲，而且是免费，当时刚好不用等，有很多位子都空着，我就叫我老公先去点菜，我就坐下来做了一个手膜，做手膜的过程中，服务员要求我把戒指取下来，她们就给我装进了专用的塑料袋子中。”

徐女士向记者介绍，她取下的是一枚DR品牌两克拉的钻戒，价值二十六万余元，并出示了戒指的购买凭证，“我手膜做好的时候，手上还套着塑料手套，我也戴不来戒指，我就直接拿着（装钻戒的）袋子进去用餐了。”

根据徐女士所述，因为当天她穿的衣服没有口袋，所以就餐时，就把装着钻戒的塑料袋放在了餐桌上，徐女士向记者介绍了她当天用餐的位置，“当时我们就是在这个位置上用餐的，然后我因为戴着手套膜，我就把袋子放在了这里（餐桌上），然后我就起身去拿调料了，我记得服务员大概的动作，他走过来的时候，给我在这里（餐桌上）放了个筷子，然后就把（装着钻戒的）袋子拿走了，没有动过其他任何东西，也没有清理过桌子，因为我也还没吃嘛。”

海底捞吃顿火锅26万钻戒不见了？女顾客怀疑被服务员拿走了……

徐女士表示，当时丈夫在打电话，朋友也没有注意到戒指，她自己是回到家之后，在第二天凌晨三点才发现的，后来，徐女士联系海底捞门店并报了警，她说看了监控以后更加怀疑戒指是被那位服务员拿走的。

海底捞吃顿火锅26万钻戒不见了？女顾客怀疑被服务员拿走了……

在采访当天，海底捞门店的陈经理出面做了沟通，“我们了解到，员工这边是觉得桌子上的筷子有些脏，就给她更换了新筷子，他也是在更换筷子的时候，顺带清理了桌面的卫生。”

徐女士认为，塑料袋子是海底捞门店专门提供给顾客放贵重物品的，服务员应该知道这是顾客要用到的，不可能随便就把它给扔掉的。

对此，陈经理回复：“是这样的，因为我们垃圾是日清的，他是头天晚上大概六点四十多清理掉的，垃圾晚上八点多就会到物业的干垃圾那里，大概晚上十点多，物业就会清理那些干垃圾，清到一楼总的垃圾站，在第二天早上，客人反馈到我们这里的时候，我们门店的员工也是第一时间去翻了垃圾箱，但那些垃圾是头天晚上的事情了，其实早就被清走了。”

徐女士称：“我说你们赶紧给我去找，也许还能找得到，哪怕在垃圾堆里面，我说你们赶紧通知下去，但他们就说没有呀。”

陈经理表示，那名服务员的联系方式和监控录像都不方便提供，后来，有一位海底捞区域负责人张总通过电话对此进行回复：“我们门店通过监控，包括我们案台服务员的核实，包括信息一些信息对比的话，可能中间也会有信息的歧义，目前我们也希望依法依规来解决，因为第一个涉及金额过大，第二个责任比例划分也没有明确，我们也想通过警方协调或诉讼这一块，尽可能去维护消费者的权益。”

徐女士表示，接下来将会先等警方的调查结果，再看怎么去解决。

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主编丨陈青

（图片来源网络）

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