掌柜说:
消费本身是一个非常生活化的行为,消费者的决策也是生活化的、日常的,但研究消费决策又是一门复杂的科学。那我们应该以何种角度来去理解这门科学?核心点就在于:尊重常识,消费者的决策可以用复杂的思考来分析,但无需用复杂的思考来判断,因为消费者本身的思考并不复杂….
汪志谦
笔记侠
让消费者产生行为:也就是进店、转化、复购、推荐,没有产生以上行为,这个体验设计就是无效的
把品牌信息植入消费者的心智:品牌最终的目的,就是要把品牌信息植入消费者的心智中。
进店问题:消费者没有注意过你,你的店面设计有问题
转化问题:消费者知道你但是不买,可能是导购话术有问题,也可能是试用出了问题
复购问题:买一次就不买了
推荐问题:没有老拉新,买过你的产品,但是不会推荐给别人
在路过的时候就引发他的兴趣,让他变成探寻者
让他试用,使探寻者变成使用者这里缺少了内容,麻烦看一下原稿
使用者觉得值,会变成传播者,这个就是品牌最厉害的力量,也是我们要好好来设计的地方
爱你的人当初为什么会买?他买来做什么?这个洞察点一定要挖出来
试用环节的峰值与低谷。我可以很负责任地告诉大家。如果转化有问题,一定是试用环节没有产生峰值,或者有很多低谷
在转化的时候放大你的美,同时要有指向性,告诉消费者到底要买哪一样东西,就像店长推荐和排行榜,这样消费者才会跟着你买。如果你讲的跟做的不一样,他就觉得不值,下次就不再买。所以在转化的时候你所说的和他使用时的感觉一样,那消费者一定会觉得超值,值他就会再买。而且他会告诉朋友,推荐非常重要。
不爱你的人为什么不买?一定是当初产生了低谷,或者是导购讲错什么话,页面信息说得不清楚。你要用不同的视角、带着不同的问题看世界,这样你才会找到新的洞察。简单讲,要访谈3种人,4维度,通过洞察点,挖掘出关键时刻的关键问题。
把消费者先聚集到广场上
让消费者进店
让消费者上楼
买买买
拍照
感觉到好运气
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