好的管理是每家门店运营好的核心与灵魂。越是好的门店，管理组往往也是能力很强。今天，我想和大伙分享下我对于楼面管理的一些心得。
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楼面的工作是服务好客人。如何管理好团队，给客人最好的体验是关键。管理组在整个店面服务中直接起着组织、带头、督导、协调作用，是店面现场的指挥者，客诉的“终结杀手”。
当然，管理好楼面不是一件容易的事。有多难？谁干谁知道！毕竟，作为管理组，首先要打造活力团队，它需要处理好伙伴的关系。同时，管理组还要有强大的公关、协调能力。他们既要紧跟公司政策，和各部门沟通，也要处理好外部关系，比如客诉、物业。总之，综合能力稍微差些都要忙得焦头烂额。
– 02 –
对我来说，作为管理组，最重要也是最必要的能力应该是现场指挥出色，能够应对紧急的突变事件和良好的协调能力。这也是店面正常运作的基本要求。
另外，作为店里的管理组必须及时执行上级的安排，指那打那。他们必须对本班工作负责，对伙伴进行领导、指挥，最重要的是要百分百发挥店里伙伴的能力与积极性。作为管理组，自身要有责任感，要让伙伴们能够完成自己的目标，实现自己的理想。
领导力嘛，不是自己是管理组，别人就非要听你的。你能给伙伴们带来什么才是最重要的，能不能提升伙伴们的能力，增加伙伴们的收入，这才是领导力强的关键。没能让伙伴学习成长，又赚不到钱，谁会愿意听你的话，留下来陪你折腾啊。
– 03 –
我当管理组也有一段时间，也总结几个管理的小心得。
通俗的来说，“管理”是通过计划、组织、领导和控制工作的过程，协调动用所有的可用资源，进行配置跟利用，达到完成任务。那么，管理组有几大责任：
1、制定好计划。确定好管理目标，规定实现目标的途径和方法，按照伙伴的优点，进行分配任务。
2、组织协调。根据伙伴的优点进行合理的分工，合理使用门店的资源。
3、发挥领导力的作用。发挥伙伴们的积极性，创造性的完成店里的工作。
以上几点，就是本人的小总结啦。
希望能对大家有一点点帮助，谢谢大家！
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