开店总会遇到各种各样的人，各种各样的事，以前的文章也说过我店里遇到的一些奇葩事，让大家涨涨见识。今天分享社群一位老板分享的案例，还有我自己的一个案例和看法：
老板说：
我店是在一个大学旁边，大部分的顾客都很可爱，买完东西都会礼貌的说一句谢谢，偶尔也会碰见一些奇葩，这两天的顾客有两位忍不住吐槽一下。
今早的是位美女，和男朋友一起来的，在柜台前看着，然后指着奶酪面包“这个这个来一个”我边拿袋子边问“一个还是两个？”，一般顾客直接说一个就好，这位美女直接回到“一个两个听不懂啊”。真的被她的回复惊到了。和老公说起，老公说：“你为什么不怼她，教育教育她？”
我答：她又不是我的孩子，又没给我交学费，凭什么我要教育她？这样无理的人，在社会上会有人教育她的！
昨晚一位年轻男顾客，看起来温文尔雅的，说要一斤12.8元一斤的蛋糕，我家的蛋糕不加水，所以一斤比较多，（很多顾客说要一斤看我们装的时候看着多就会说拿八个十个的）所以我装了十几个去称重，说到，帅哥，这里是10.8元的，你看够不够？那帅哥说：“你给我加一点，称11元的。”我：“帅哥，这里是10.8元的，加一个的话超过11元了，你反正是微信支付，不需要凑整也行。”他语气提升说道：“我要你加你就加啊，我不给钱还是怎么的？”我不说了，直接给他再加了几个重新称，他又吼吼的说“我要你加你就加，还怕我不付钱？”我称好告诉他，边说：“那你就好好说，凶什么凶？发火就不应该。”
其实心里还有一句，这位顾客你慢走，小店不欢迎你，希望你下次不要再来了！
我本身的性格比较佛系，再加之年龄增长，也不喜去争个长短，所以遇见这样的人，碰见这样的事也不会影响我的心情。
说到顾客，我也吐槽一个这两天我店里的案例吧，开店的人，几乎每天都会遇到闹心的事情。我不在店里，都是店员吐苦水说出来的。
一次，顾客点了外卖，东西里有个异物，顾客打电话过来店里，噼里啪啦说了一顿，店员就说：你退了吧，平台申请，店里同意就可以了。这时候，顾客不开心了，还通过微信投诉到我们这边来了，说你们店员什么服务态度，说产品里有异物也不道歉，不说对不起，就直接跟我说平台申请退款。。。也是噼里啪啦的说了一段。没办法，我们这边给他道歉了，补上了“对不起”。
后来跟店员核实此事。她说，那天店里特别忙，还有一个外卖员等着拿外卖，语气上可能是急了点，也没有多加解释，因为听得出来，顾客说这么多的意思就是要退款。如果多说几句的话，顾客又以为我们在辩解，在找借口，因为以前就遇到过：说了一堆，顾客来了句，你不用说这么多，你给我补一个过来。。。员工也是一脸为难。
你说，这事情是顾客的问题，还是我们员工的问题？顾客肯定会觉得自己无辜，因为花钱买了一个东西，这个东西质量有问题，她的要求是合理；可是，员工也觉得自己委屈：你的要求我二话不说满足了，为什么还责备我呢，还觉得对你不尊重呢？我的本意不是这样的啊。
从顾客是上帝角度来看，从凡事从自身找原因来说，从作为一个服务者的角色看这个事情，首先是我们自己的问题，也许我们的员工在接待顾客投诉上的培训还不够，也许是员工的服务意识还不够高，也许是我们的工作安排不合理。。。我们跟员工也说了，遇到顾客投诉，先说：对不起！
但是，我也想提醒消费者，也是提醒我自己，不要付钱就真的把自己当上帝，遇到问题就到处投诉，到处找人吵架，一定要争出个高下。多宽容一点，多释放善意，生活也许会变得更好。
因为，别人并不是有意跟你过不去，并非有意针对你，你又何必锱铢必较呢。
补充一点：我是不认同顾客是上帝这个说法的。我认为我们开店做生意，是给顾客解决某方面问题的，是提供价值的一方，交易的本质是价值交换。我们在顾客面前是平等的，我们尊重顾客，我们也应该被尊重。
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